为切实提升消费者金融素养和风险防范意识，坚决维护消费者合法权益，积极贯彻落实国家金融监督管理总局关于开展2024年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署安排，渤海银行青岛分行紧紧围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，精心筹划、周密部署，多维度、立体化、趣味式开展教育宣传活动。从高管讲消保到金融消保主题日签、诚信文化建设，该行通过丰富多样的系列活动及“线上+线下”全覆盖渠道，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。
坚决贯彻一把手带头抓消保、讲消保，让消保理念入脑入心
“3·15”活动期间，该行倡导鼓励领导干部带头抓消保、讲消保，通过“高管讲消保”视频，让消保理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成全行人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。该行行长、党委书记张金凤通过视频向消费者强化金融消费“三适当”原则等内容，引导消费者科学理性投资，表达渤海银行青岛分行“当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者”的初心。她表示，要根据消费者的风险承受能力，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者，引导消费者增强风险责任意识，树立科学、理性的消费投资观念。同时，消费者在购买金融产品或服务时，要根据自身风险承受能力自主选择、审慎决策，并承担风险，不盲听、盲信、盲从，不追逐“热门”产品，保护好自身合法权益。
以营业网点为中心，打好教育宣传“阵地战”
该行充分利用营业网点厅堂深入开展教育宣传工作。一是通过营业网点LED宣传屏播放宣传口号，在厅堂内布置主题海报、横幅、单页等宣传品，设置客户意见箱、意见簿，公示投诉电话、投诉处理流程图，通过电视机滚动播放主题宣传视频，并在自助设备上发布3.15活动主题海报等宣教信息；二是在公众教育服务专区摆放“金融伴我成长”、敬老服务手册读本，由厅堂人员担任金融知识讲师，向前来营业网点办理业务的客户主动发放宣传材料，针对不同客户群体开展差异化宣传；三是在营业网点举办了多场金融知识普及公益讲座活动。
以各类场所为支点，不断延伸金融知识宣传触角
该行秉承“精准定位、服务到家”的理念，315期间在辖内网点组建了消费者权益保护骑兵队伍，紧紧围绕“小众化、精细化、常态化”的工作要求，通过“渤海消保五进工程”等公益行动，进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共同营造和谐健康的金融消费环境，将培育中国特色金融文化与弘扬传统优良文化相结合，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
聚焦“一老一少”、“新市民”重点人群，着力提升金融素养
该行通过“营业网点＋老龄化社区”、“营业网点＋老年大学”宣传方式，着力打造老龄化权益生态圈，通过现场讲解、播放视频以及案例分享等多种形式，提升老年群体金融风险辨别能力和防范意识。市南支行携手市南区老年大学开展公益课堂活动，通过发放宣传折页、互动讲解等方式，向学员们详细介绍了存款保险制度、防范电信网络诈骗、理性投资“三适当”原则等内容。西海岸新区支行走进外卖小哥爱心驿站，面向新市民群体普及贷款成本、个人征信，开展出租、出借、买卖银行卡警示教育。
一直以来，该行将“金融为民”理念作为消保工作的出发点和落脚点，不断推动消保工作高质量发展。积极开展线上线下立体化消保教育宣传，提升消费者金融素养；持续优化老年及特殊客群“金融+生活”服务体验，保障特殊客群权利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理体系，强化科技赋能消保；推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求。未来，渤海银行青岛分行将牢记初心使命，坚持以人民为中心的价值取向，切实履行金融消费者权益保护主体责任，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
责任编辑：徐晶
