金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为密切的领域。中央金融工作会议强调，必须始终把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事儿办好。面对新形式、新任务、新挑战，如何更好地满足金融消费者需求，推动金融消保工作高质量发展成为摆在各家银行面前的一道“必答题”。
新局面呼唤新担当，新形势需要新作为。浦发银行青岛分行深刻领会会议精神，围绕消费者权益保护进行了一系列探索创新，把“民之关切”作为“行动所向”，彰显“金融为民”初心，共绘幸福生活新图景。
创新渠道 线上线下齐发力
金融知识普及是提升公众金融素养和风险防范意识的有效途径。浦发银行青岛分行线上线下同步发力，打破传统界限，融合现代媒介，让专业的金融知识融入消费者生活，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。
■浦发银行青岛分行立足网点开展金融知识宣讲。
■浦发银行青岛分行的服务大厅变身为金融知识的课堂。
营业厅堂是拓客引流的“前哨”，也是金融知识普及的首要“阵地”。浦发银行青岛分行优化厅堂布置，加强厅堂客户宣导，在厅堂公众教育专区显著位置摆放宣传折页以及宣传海报，供办理业务客户取阅；安排金融知识宣讲员对消费者权益相关问题进行解答，帮助消费者正确认识金融产品和服务。同时，该行立足多元的线上宣传媒介，利用官方微信公众号、手机银行App等线上媒体资源，将通俗化的专业金融知识持续推广到公众面前，与线下宣传形成合力，营造全方位普及金融知识的良好氛围。
据悉，浦发银行青岛分行历来高度重视消费者权益保护工作，成立消费者权益保护领导小组，建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责”的领导责任体系，构建“两全三头”工作机制，实现消保工作与经营管理全流程相结合。
全面覆盖 各区各行齐行动
浦发银行青岛分行持续深化“五进入”活动，下沉教育宣传重心，贴近金融消费者，围绕金融消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，多形式开展金融教育宣传，让金融知识的涓涓“活水”流入千家万户，努力提升广大消费者的金融获得感。
▲浦发银行青岛分行向老年群体普及金融知识。
▲浦发银行青岛分行送金融知识进校园。
为提升宣传工作的覆盖面和触达率，该行辖内各支行结合自身区位优势，进校园、进社区、进乡村、进企业、进商圈，并结合关键时间节点，开展有针对性的宣传活动。例如3月开学季，积极联系各学校，开展面向中小学生及大学生的金融知识宣传活动，帮助学生了解非法“校园贷”等不良网络贷款，树立正确消费观念。同时，走进社区街道普及金融知识，已成为该行常态化工作。日前，浦发银行青岛市北支行与周边3个居民小区积极联动，以元宵节猜灯谜为主题，精心制作防范非法集资、存款保险、反洗钱、征信修复等富有金融特色的灯谜，吸引了广大居民的热情参与。活动现场，该行工作人员向群众发放宣传折页和小礼品，讲解金融消费者基本权利，通过典型案例分析，剖析诈骗手法、讲述防诈知识，并重点普及安全用卡常识、个人信息保护等知识，化“说教式”宣教为 “体验式”宣教，让金融知识深入人心。
责任编辑：徐晶
