为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，广发银行青岛分行推出“金融高管讲消保”微视频活动，向广大金融消费者普及金融知识，提升金融消费者教育宣传质效。
广发银行青岛分行党委书记、行长陈义江：
站稳人民立场，方能行稳致远。做好消保与服务工作是讲政治、顾大局，勇于担当的具体体现，广发银行青岛分行坚持党建引领，将消保服务贯彻落实到分行经营管理实践的全过程，不断提升专业性，丰富消保工作新内涵。
分行自成立以来，不断建立健全消保服务体制机制，构建权益保护、金融宣教、服务管理“三位一体”的工作框架，履行政治责任、经济责任和社会责任，时刻关注和保障金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权等各种权利，扎实推进消保与服务各项工作，践行金融消保责任，筑牢金融消费者权益“保护墙”。
广发银行青岛分行党委委员、副行长孙正洪：
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强消保工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐发展具有积极意义。
广发银行青岛分行一直以来坚持以“人民为中心”的发展思想，在推进反诈防诈、提升网点服务品质等领域多点发力，不断优化消费者金融服务体验，以金融行动诠释消保为民的担当与情怀。在此，提醒金融消费者一定要提高警惕，增强风险防范意识和识别能力，强化风险责任意识，防止利益受损。
广发银行青岛分行党委委员、纪委书记周毅：
“诚实守信，不逾越底线”是推动金融高质量发展、积极培育中国特色金融文化的一个重要方面。金融诚信的本质是社会信用，既是经济高质量发展的基本保证，也是有效防范和化解金融风险的重要保障。
广发银行青岛分行始终将诚信作为一种责任，不断加强诚信文化建设，深入落实“金融为民”理念，全面优化金融服务，通过诚信教育“五进入”系列教育宣传活动，增强消费者对金融行业的信任感和满意度，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提升自身权益保护能力。在此倡导金融消费者要培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，推动营造守信互信、共践共行的良好金融消费环境。
广发银行青岛分行党委委员、副行长叶常青：
深入贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷化解在基层一线。
广发银行青岛分行借鉴“枫桥经验”中“坚持自治、法治、德治相结合”的理念，建立纠纷多元化解机制，提高防范矛盾纠纷的主动性。网点配置消费者权益保护调解室，支持基层机构灵活处理消费投诉，提升事前沟通化解能力，打造“事前预防-及时处理-问题溯源-整改落实”的投诉治理闭环，让投诉多元化解工作的推进成为践行“金融人民性”的最佳实践。在此提示金融消费者一定要抵制“不当得利”等诱惑，理性表达诉求、妥善解决纠纷。
广发银行青岛分行将从长远着眼，构建服务文化，持续把金融业“以人民为中心”的初心使命，落脚在“以客户为中心”上，坚守长效机制，在畅通客诉渠道、多元化解纠纷、解决金融服务难题、持续开展诚信宣教工作等多个方面扎实开展工作，不断提升服务管理质效，让推进消保工作新常态成为践行金融工作政治性、人民性的最佳实践。
责任编辑：徐晶
