青岛工行秉持“不发展普惠，就没有未来”的理念，将大行担当融入自身经营血脉，认真贯彻落实市委市政府金融支持经济高质量发展和青岛市“项目落地年”的相关部署要求，围绕“增量、扩面、提质、降价”集中发力，致力于普惠金融业务高质量发展。青岛工行立足新发展阶段，坚持“五大理念”，全力打造“普惠金融综合服务标杆银行”。目前，青岛工行银保监和人行口径普惠贷款余额双双突破100亿元大关，年均增速超过160%，普惠客户超8100户，位居系统内可比分行前列，在青岛市银保监局的金融机构服务小微企业评比中连续三年获得第一名，以“主力军”的姿态助力青岛市经济高质量发展。
坚持服务大局理念 进一步完善普惠金融体制机制
青岛工行始终紧密结合青岛市的重点发展规划来调整部署普惠金融的发展方向，为青岛市“项目落地年”、“世界工业互联网之都”建设和“十四五”规划等战略方针确定的重点产业链条上的小微企业提供便利直达的金融服务，始终发挥金融支持小微企业的“主力军”作用。近年来，青岛工行不断完善普惠金融机制体制建设，通过大幅提高普惠考核权重、全力保障普惠专项规模、全面传导普惠专项激励和优惠政策、落实尽职免责制度等措施，做实“敢贷愿贷”机制体制；通过完善“数字普惠”智能化经营管理体系、强化普惠队伍建设等措施，提升“能贷会贷”专业能力。目前，青岛工行已有超百人普惠金融业务客户经理精英队伍，年内125家网点将全部建设成为普惠业务普及网点，实现网点普惠金融服务的100%全覆盖，更好地为小微企业提供全方位的普惠金融服务。
坚持创新发展理念 进一步提升普惠金融服务质效
青岛工行始终以客户需求为导向，以科技引领，不断完善创新普惠金融服务模式。依托“数据+模型”优势，持续加快产品创新和线上化布局，适应“场景化、智能化、集约化”的普惠发展趋势，逐步形成以信用类“经营快贷”、抵押类“e抵快贷”和数字供应链为主的普惠三大产品体系；同时以个人手机银行普惠专版、企业手机银行普惠专区、“工行普惠”微信小程序等多样化的线上接入渠道，持续延展服务触角，让融资服务更好地触达小微客群，全方位满足小微客户多样化的融资需求。目前，青岛工行新增普惠贷款已基本实现了线上化办理；“税务贷”“跨境贷”“用工贷”等信用类经营快贷场景融资余额达到24亿元，占普惠贷款的四分之一；数字供应链融资余额突破50亿元，成为工行系统内的第一示范行。
坚持让利实体理念 提升小微企业获得感
青岛工行始终坚持与小微企业同生共荣，在保障普惠贷款高质量稳定投放的同时，坚持“量”“价”统筹，切实让利小微企业。特别是2020年疫情以来，青岛工行主动全线下调线上普惠产品价格，将普惠贷款整体利率保持在市场较低水平；严格执行小微企业延期还本付息政策，全力支持小微企业的资金持续使用需求，并保持利率水平不变，降低企业续贷转贷成本。同时，抓实合规经营，严守“两禁两限”“七不准”“四公开”等监管要求，确保减费让利政策落实到位，推动小微企业综合融资成本进一步下降。近年来累计为小微企业让利3200万元，平均执行利率下降35BP。疫情期间，我行共对近1500户中小微企业实施了临时性延期还本付息支持，延期偿付的贷款本息合计249亿元，真正让利于实体经济，真金白银助力中小微企业发展。
坚持开放发展理念 构建普惠金融生态圈
青岛工行始终紧密结合青岛市政府营商环境改善战略，紧抓数字政府建设机遇，做好“三联动”“三走进”，联合各级政府机构，举办形式多样的普惠服务推介会；深入开展与金融监管部门的“贷动小微”“千名专家进小微”等助企行动；加强与担保、保险公司的合作，拓宽小微企业增信途径；持续开展“万家小微成长计划”“普惠青年先锋行动”等惠企活动；搭建“环球撮合荟”跨境撮合平台，为小微企业开辟新的业务渠道和商业空间，形成线上线下相结合、“融资、融智、融商”为一体的普惠金融服务体系。通过加深与政府、企业、担保机构、媒体等社会各界合作，实现优势资源互补，推动征信、融资担保、信用环境等基础设施建设，构建“共建、共享、共赢”的普惠金融生态圈。5月份，青岛工行与市工商联签订“工商联、联工商”品牌共建协议，仅短短一个月就已对接民营企业超300家，持续提高普惠金融服务的覆盖面和可得性。
坚持协调发展理念 打造普惠可持续发展模式
青岛工行始终以正确的业绩观和发展观指导普惠从业人员，坚守“真做小微、做真小微”的普惠持续发展理念，努力实现普惠金融“发展快、结构优、能力强、风控好”。始终坚守真实合规经营底线，重点从规范营销行为、严格准入调查、加强支付管理、强化用途监控等方面做好合规性管理，严防虚构小微企业贷款用途“套利”，防止贷款资金违规流入房地产、资本市场等禁止性领域。通过打造风险管理制度与大数据智慧风控相结合的风险管理体系，强化合规性管理，以高质量风控保障高质量业务发展。近年来，青岛工行普惠贷款不良率和不良额始终维持在同业和系统内较低水平。
青岛工行将进一步强化国有大行担当，充分发挥“普惠金融综合服务标杆银行”的“头雁”效应，与社会各界携手共进，积极践行新发展理念，进一步提升对小微企业的服务质效，进一步提升普惠金融的覆盖面、可得性和满意度，续写普惠高效服务新篇章，助力岛城经济高质量发展。
