近日，王大爷被一件事困扰着，家中的老人翻出十几年前藏在橱柜的一卷钱，因年头久远又放在潮湿的环境中，那一卷钱已经发霉腐烂无法辨别，甚至单张也无法分离。王大爷在工商银行青岛李沧二支行门口徘徊观望，犹豫了好一会走进了大堂内。网点大堂值班人员立刻上前询问，王大爷问：“钱发霉了，还能换吗？”大堂经理热心的询问是什么样的钱，王大爷从手提袋里掏出一个发黑的铁盒。
王大爷告诉网点工作人员，这里大约有一千多元，都是家里老人省吃俭用存下来的养老钱，但年纪渐大便将此事忘了，等翻出来时已经发霉腐烂。王大爷一边焦急地说着，一边打开了铁盒，只见其中一卷百元大钞大多都黏在一起，表面发霉破损很难辨别，边缘支离破碎，一动就掉碎渣，还散发着一阵阵发霉的味道，“这要是换不了的话可怎么办呐！”
工行李沧二支行大堂经理首先安抚了客户，报告了支行王经理，然后根据工作流程，迅速确认了金库人员，金库人员分析后，告知此人民币破损程度太严重，需要到人民银行做鉴定兑换。王大爷一听急了：“你们让我去人民银行，人民银行在哪里呀，万一人家不给换可怎么办。”王经理安慰客户人民银行是国家央行，是法定的最终残损币鉴别机构，只要钱币符合条件都可以兑换。为协助王大爷完成兑换鉴别工作，王经理陪同客户一起去人民银行办理兑换事宜，并通过分行中心库与人民银行提前沟通了此次兑换的难度。
经过一个多小时的路程，王经理陪同王大爷终于到达位于高新区的人民银行青岛中心支行，此时已经快要五点了。一到人民银行，王经理说明了此次来访的目的，人民银行工作人员迅速带领王大爷到专柜办理残损币兑换业务。由于此次兑换难度大，人民银行特地请专家前来鉴定。工作人员们一张张清点、一点点辨认、一块块重组客户的残损币，经过长时间的分析鉴定，工作人员说大部分都可以成功兑换，不过修复的时间会稍微长一点。王大爷听后激动不已：“我这次其实是抱着试试看的想法来的，没想到工商银行的员工这么负责任，更没想到人民银行这么专业敬业，你们不嫌麻烦，能帮我把钱换了，真是太感谢你们了！”
王大爷对人民银行和工商银行李沧二支行的工作连连表示感谢，感谢为他解决了实际困难，让他感到非常贴心。人民银行和工商银行李沧二支行员工不忘初心，用心倾听客户需求，敏捷贴心服务，用实际行动让客户感受到了专业金融机构服务的速度、态度和温度。
