社区银行作为“家门口的银行”，在岛城银行打通服务“最后一公里”的过程中发挥了重要作用。在此背景下，青岛晚报掌控全媒体举办了银行“根植社区 服务百姓”展示活动。该活动得到了岛城各大银行的积极参与，通过融媒体展示方式，让更多普通市民了解了青岛金融业的服务新理念、党建新标杆。
连日来，记者深入中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、平安银行、青岛银行、华夏银行在青岛的社区银行进行探访，发现这些银行网点坚持依靠差异化发展，经营得有声有色，备受市民青睐。
邮储银行青岛香港花园支行：青年服务有朝气客户服务接地气
邮储银行青岛香港花园支行的理念是以客户为中心。香港花园支行扎根于基层，拥有着一只平均年龄不超过30岁的年轻团队，金融业务技能良好。支行服务人员高素质，高业务水平，是提供优质服务的基础。支行员工是银行经营理念的执行者，是客户服务工作的主体，邮储银行香港花园支行致力于锻造一支青年服务队的目标一如既往。香港花园支行服务团队在客户行动不便时，上门为客户办理业务，赢得了客户的好评。支行还主动承担社区金融宣教的社会责任，让周边群众更加了解金融知识，更加了解邮储银行，在每一次客户服务中展示香港花园的风采。
邮储银行香港花园支行近日为客户兑换零币近万枚。客户携带大量1角硬币来支行办理业务，客户表示去过附近多家银行但因工作量太大等原因被婉拒了，携带重达几十斤的硬币来回多次已经十分疲劳，走至邮储银行希望能帮助我全部兑换成百元纸币。了解情况后，支行柜员根据人民银行有关货币兑换的相关标准为客户将近万枚的1角硬币进行整理清点，将可直接流通的硬币整理清点、已退出市面流通的硬币单独清点。脏污、粘连硬币清理后清点，直至将所有硬币全部清点完毕。
将兑换出的百元纸币交给客户的同时，向客户传授了人民币不易流通行业标准、收到残缺污损人民币如何处理等相关知识，倡导客户向身边朋友宣传爱护人民币人人有责，反假币需要大家等精神主旨，客户表示：非常感谢邮储银行！在为客户提供完善贴心服务解决实际问题的同时，还能将相关知识传授给我们,此次办理业务收益匪浅，接下来学到的知识一定会应用于生活中，并将活动精神传递给身边朋友。此次办理业务，不但合规快速为客户办理了相关业务，为客户解决了燃眉之急，此举向广大客户群体积极展示了支行贴心的服务态度、高效的办理速度，进一步树立了邮储银行青岛香港花园支行在客户心中的良好形象。
邮储银行香港花园支行自支行成立以来服务方面零投诉。支行员工认为服务优质，态度先行。支行员工在服务工作中态度谦和、举止得体、方式恰当。能办的事，力求办得快、办得好，服务到位；不能马上办或者不是能力范围内的事，也要解释到位，并做好协助。言语是沟通的基础，香港花园支行服务形象的旗帜，由每一位员工共同举起。动听的言语、热情的接待是客户对香港花园支行留下美好印象的前提。
香港花园支行十分注重服务对象的社会性、大众性，服务体系的高效、快捷、安全，慰问福利院孤儿，联合客户到沂源进行扶贫。将优质文明服务贯穿在经营的全过程，更加体现自己应承担的社会责任。此次慰问会中，香港花园支行以爱为纽带拉近心与心的距离，给予福利院孤儿大家庭的温暖，以实际行动为孤儿献出爱心，为社会多做贡献。活动得到了员工们的积极响应，让孩子们深切的感受到了来自社会大家庭、来自邮储银行的温暖。
做好客户服务，邮储银行香港花园支行应该培养员工的服务意识、服务技能，提升客户满意度水平。强化营销人员配备，提升整体实战能力。强化网点服务管控，提升服务规范化水准。强化转型，提升网点综合竞争力。强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。强化科技创新支撑，提升服务效率。
