社区银行作为“家门口的银行”，在岛城银行打通服务“最后一公里”的过程中发挥了重要作用。在此背景下，青岛晚报掌控全媒体举办了银行“根植社区 服务百姓”展示活动。该活动得到了岛城各大银行的积极参与，通过融媒体展示方式，让更多普通市民了解了青岛金融业的服务新理念、党建新标杆。
连日来，记者深入中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、平安银行、青岛银行、华夏银行在青岛的社区银行进行探访，发现这些银行网点坚持依靠差异化发展，经营得有声有色，备受市民青睐。
华夏银行青岛杭州路路社区支行：华夏服务，幸福之家
不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。华夏银行青岛分行认真贯彻总行“资本轻型化、资产轻型化、成本轻型化、网点轻型化”要求，一心一意谋发展，认真思索个人业务转型之路：将社区金融作为我行深入推进营销机制转型和特色行发展的落脚点，社区支行建设成效显著。华夏银行杭州路社区支行在此背景下应运而生，杭州路支行扎根社区、用心服务，与社区百姓同发展、共呼吸，将“华夏服务、幸福之家”打造成岛城一张闪亮的名片。
华夏银行青岛分行作为个人业务特色分行，始终坚持社区营销的战略地位，大力推进社区支行建设。杭州路社区支行作为首批成立的社区支行，积极履行社会责任，以关爱、服务中老年客户为出发点，厅堂服务和社区营销两翼齐飞，全力推进社区金融服务品牌建设。杭州路支行开业3年以来，个人存款余额达到2.6亿元。目前，个人金融资产8.2亿元，服务客户近6000户，增速领先当地同业，获得了客户和社会的广泛认可。
杭州路支行虽然占地不大但时时处处彰显温馨，虽然人员不多但兢兢业业服务百姓。杭州路支行针对社区客群特点量体裁衣，从厅堂服务、社区营销、媒体宣传、贵宾权益、积分回馈等五个维度出发，对内强素质抓管理，对外塑形象抓服务，以客户为中心，用服务促发展。
一、立足厅堂，打造舒适便利的服务环境
一是完善功能。杭州路支行成立之初，分行领导班子对社区支行进行实地调研，考虑社区以中老年客户为主，为使华夏银行的社区支行更加温馨、更加亲民，有异于同业社区支行“自助银行+咨询人员”模式，分行决定建设带有现金柜台的社区支行。常来杭州路支行办理业务的阿姨说：我们老年人更加相信有人工的现金柜台，杭州路社区支行更具人情味。
二是合理布局。杭州路支行美化门楣、擦亮橱窗，门头、灯箱、营业时间牌等设施整洁美观；员工规范着装、统一形象，推行微笑服务、标准化服务，展现职业化形象。厅堂功能齐全、分区管理，便民服务区设有无线WIFI和“温馨驿站”，给客户一个贴心便利的等候环境；理财专属区配备专业理财经理为您提供“一对一”专属理财服务，助客户财富保值增值；积分兑换区由客户经理为客户在手机积分商城定制心仪的积分礼品；大堂经理及时引导，社区经理跟进服务，增加与客户交流机会，挖掘客户潜在金融需求。
三是人文关怀。杭州路支行推行“三多”服务：多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱。
二、融入社区，丰富普惠金融服务内涵
随着城市管理体制的改革，社区服务中心日渐成为老年客户的活动站和信息源。杭州路社区支行积极搭建“街道—社区—楼长—居民”的链式营销渠道，自上而下，逐级突破：一是金融服务进社区。杭州路支行每周三都会安排社区经理参加“楼长会”，结合华夏银行时时推出的金融产品及时与各个楼长们讲解，增加楼长们对华夏银行的了解。
二是丰富社区居民生活。在距离杭州路社区支行网点最近的社区陆续开展了“纳凉晚会”、“趣味运动会”、“扑克大赛”等一系列符合社区居民喜好的活动，创建和谐社会、和谐社区、关爱老年生活。
三是积极帮扶弱势群体。支行通过春节前夕走访社区养老院、困难家庭、单独家庭等活动，获得了街道办和居民的高度评价，树立良好的公众形象，建立良好的社会口碑，培育良好的舆论氛围，是不断夯实基础客户群的保障。
2019年华夏银行青岛分行推出“3.8女神节”、“最美4月、唤醒春礼”、“芬芳5月、幸福花开”、“以父为名、为爱献礼”、“浓情6月、粽香华夏”、“浪漫8月、七夕相伴”等个人储蓄爆款存单和“周一购”大额存单等活动，个人存款较年初新增7000万元。杭州路支行通过龙盈理财产品宣传，非保本理财较年初新增1.1亿。
三、抓住痛点，培养财富管理的生力军
一是提升财富管理水平。一岗多能，全员参与，是杭州路支行独有的服务特色。全体成员坚持每周至少两次深入早市等人员密集场所，为社区居民讲解金融知识。分片包干，定期梳理客户资料，根据客户家庭生命周期细化资产配置方案，针对老年客户的风险喜好和理财需求，重点营销安全性、流动性、收益性“三性合一”的基础存款+大额存单+结构性存款组合，在此基础上丰富保险、贵金属产品体系，满足高净值老年客户资产保值和传承需求。
二是提升贵宾客户体验。以健康为主线，为中老年客户贴心定制体检、养生、棋牌娱乐、文化鉴赏等贵宾活动，与三方合作定期举办多样化高端客户沙龙活动，投其所好，大大提高了客户忠诚度和满意度。杭州路支行关爱社区居民，常年坚持已形成品牌，以“回馈老客户，吸引新客户”为目标，针对1万元以下、1-5万元客户、5-10万元客户、10-20万元客户及20万元以上的贵宾客户，精心策划活动及提升方案，有效带动新客户开发、提升存量客户贡献度。
三是坚持合规经营。对内加强重点岗位、重点人员管理，加强对个人大额交易、反洗钱、信用卡、飞单私售等重点环节的管控；对外强化对老年客户的金融普及教育，加强对非法集资、民间借贷等重点领域的风险提示，全年财富管理业务实现零投诉。
四、迎合需求，提供丰富特色的增值服务
一是丰富客户回馈形式。杭州路支行进行同业调研及客户需求分析，充分结合老年客户需求偏好，目前社区积分可兑换礼品已增加到100余种。以社区APP及微信公众号为载体，对智能手机和微信使用熟练的老年客户鼓励自主兑换；对接受度较低的客户，由大堂经理使用积分PAD协助兑换，切实提高了服务效率。
二是开展特色业务营销。积极引导客户签约及办理我行手机银行、代扣水电费、直销银行、三方存管等个人特色业务，在方便社区居民日常生活的同时，将杭州路支行打造成一站式服务点，提升客户依赖性和忠诚度。
三是引导客户综合配置资产。杭州路支行制作零售产品包，根据客户需求和风险评级量身定制产品组合。社区杭州路支行以老年客户居多，针对老年客群特点，杭州路支行设计了基础型存款不低于50%的配置方案，引导理财客户养成储蓄习惯。
社区服务，永无止境。杭州路社区支行将继续秉持脚踏实地、锐意进取的经营理念，优化产品和服务，完善渠道和管理，开拓创新、倾情服务，用满腔热血温暖每一位居民，用真诚之心服务每一位客户，努力做百姓身边的银行、值得信赖的朋友、时刻依赖的伙伴。用担当、拼搏和责任，持续打造“华夏服务，幸福之家”品牌，为建设普惠金融、服务社会民生贡献力量！
