社区银行作为“家门口的银行”，在岛城银行打通服务“最后一公里”的过程中发挥了重要作用。在此背景下，青岛晚报掌控全媒体举办了银行“根植社区 服务百姓”展示活动。该活动得到了岛城各大银行的积极参与，通过融媒体展示方式，让更多普通市民了解了青岛金融业的服务新理念、党建新标杆。
连日来，记者深入中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、平安银行、青岛银行、华夏银行在青岛的社区银行进行探访，发现这些银行网点坚持依靠差异化发展，经营得有声有色，备受市民青睐。
光大银行青岛李沧支行：金融服务老城区，细致服务老客户
光大银行李沧支行成立于1996年10月15日，至今已有23年的历史，是光大银行青岛分行成立最早的三家支行之一，也是李沧地区唯一的一家营业网点，下辖两个社区支行。李沧支行位于李沧区书院路59号，地处李村商圈，自成立以来，秉承稳健高效发展思路，致力于服务李沧地区零售、对公客户，以优质的服务满足客户体验，以优质的服务创造价值提升。
近年来，李沧支行专注打造“名品、名星、名店”，取得了不俗的成绩。
截止目前，李沧支行零售AUM余额2019年增量位列青岛辖内第一，存款规模突破十亿大关，不良贷款余额为0，两个社区AUM余额2019年增量分列辖内第一、第五，阳光服务综合评价位列青岛分行前三。
6月份，李沧支行成功跻身总行名店行列，在全国光大网点内综合排名第38名，成为青岛地区唯一一家名店支行。此外，李沧支行的柜台业务也十分抢眼，所有柜员均为五星柜员，也是青岛地区获此殊荣最多的一家支行。
支行理念：阳光服务、服务创造价值。
光大银行的服务称之为阳光服务，顾名思义，我们希望给客户提供如阳光般温暖、和煦、明媚的服务，真正让客户觉得心暖的服务。我们的服务理念是阳光服务创造价值，我们深信唯有提供优质的服务才是赢取客户信任，获得客户满意的唯一途径。李沧支行一直致力于提升客户服务体验度，不断研究创新、不断与时俱进，根植李沧地区23年来，为千万客户提供了优质周到的金融服务及延伸服务，收获了客户的青睐与好评，也实现了业绩上的飞速增长，真正践行了阳光服务创造价值。
服务案例：微笑服务练习。
举一个简单的例子，微笑是最好的名片。微笑也是有技巧的。为了让客户看到舒心的微笑，我们会在晨会上进行微笑练习。通常是每人用嘴咬住筷子，露出八颗牙齿，把嘴角对准木筷子，两边都要翘起并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，两两对面站立，互相检查，力争做到完美。
服务硬件：放大镜、轮椅、大字号网银键盘、无糖点心等。
为更好的服务老年客户，完善敬老服务体系，李沧支行提出“敬老银行”的服务理念，从热情接待到业务陪同，再到关爱老年健康活动等，不断丰富敬老服务的细节和内涵，创新服务外延，提升敬老服务质量和水平。
在网点内部我们会给老年客户提供专属服务，如为老年客户提供放大镜、为腿脚不便的老人配备轮椅、给老年客户提供专属的大字键盘、为等候区的老年客户提供无糖点心等。
业务创新：财富账单。
同时，为了让老年客户更加清楚的了解自己的资产状况，我们还为老年客户特制了财富账本。这个财富账本就像存折一样，一个A4纸一半大的小本子，上面记录了老年客户购买理财的金额、到期日，让老年客户对自己投资的产品一路了然，也解决了老年客户健忘到期日的烦恼。
服务创新：敬老服务队。
针对老年客户群体，李沧支行还抽调行里的精兵强将成立了一个十人的敬老服务队，专门为老年客户提供各种各样的延伸服务。比如定期组织老年客户开展广场舞、歌咏比赛、diy制作等活动，与居委会联合组织公众教育讲座，走进敬老院等活动。
上门服务：针对老年人与残障人士，上门服务案例。
同时，李沧支行为行动不便及残障人士提供上门服务，方便特殊群体办理金融业务。除了金融业务外，敬老服务队每周都会到孤寡老人的家里陪其聊聊天，打扫打扫卫生，置办一些生活日用品。陈叔是我们支行的老客户，当我们得知他是一位空巢老人，我们便每周去他的家中帮他做家务，教他用网银买理财，教他如何跟子女视频聊天，慢慢地陈叔也把我们当做了他自己的孩子。有一次，陈叔晚上十点多给柜员小薛打电话，着急地说刚才接到一个电话，说他的孩子出车祸了，让赶紧给一个账户打进两万块钱作为住院费，他不知道该怎么操作。小薛听说后安抚陈叔先别着急，这多半是诈骗电话，让陈叔在家里等他。放下电话后，小薛立即飞奔至陈叔家里，先联系了陈叔的孩子，在确保其平安无事后，陪着陈叔等着对方再次来电。没过多久，对方又打来了电话，这一次是小薛接的，对方听到小薛的声音后立即就挂了电话。忙完这一切，已将近午夜了，陈叔感激的拉住了小薛的手，感谢他保住了他的血汗钱。像这样的服务事迹在李沧支行特别多，这只是其中的一个。
理财优势：支行理财师数量与持有理财方面最高证书理财师的数量。
光大银行青岛李沧支行始终认为专业是理财的基础，没有专业的团队没法为客户实现资产的保值升值，因此李沧支行也在不断的打造一支专业化的优秀的理财师队伍。目前李沧支行及下辖的两个社区支行共拥有十名理财经理，且全部持有全牌照。其中获得国际金融理财师（cfp）的占一半以上。
除了对理财师队伍有较高的要求外，支行还要求全员积极参加理财资质的考试，目前全员都取得了全牌照。之所以这样要求，也是为了更好的提升客户体验，希望客户在一个业务岗位就能解答心中所有的业务疑惑，不必东奔西走。同时也是对专业队伍的一个补充，让理财师队伍不断发展壮大，更加精益求精。
升华：驻足老城区，展望新未来。见证该区域城市发展，金融服务促进该区域城市发展。
在我们支行的一面墙上有十副老照片，记录着李沧这个百年历史的老城区的发展变迁，每有客户路过的时候总会驻足欣赏，引起内心无限的共鸣。在这百年的历史中，虽然光大银行李沧支行参与其中的时间不足五分之一，但是幸运的是，我们参与的是李沧地区飞速发展的一个时代。在这个时代里，光大银行李沧支行怀有一颗初心为当地经济、政治的繁荣不断贡献自已的力量，也渴望看到一个更好更加繁荣的李沧城区。未来，光大银行李沧支行将继续履行社会责任，为经济发展、城市建设出谋划策，为百姓安居乐业贡献自己全部的力量。
