暖气片热了，居民王女士很高兴。
供热人员巡检供热设施。
实时监控供热设施情况。
经过点火烘炉、热态运行调试等各项准备工作，今天零时，今冬我市采暖季大幕正式拉开。全市供热居民用户达到331万户，供热面积将达3.71亿平方米，承担供热服务保障企业64家，供热供需结构保持总体平衡。15日晚，记者探访我市部分供热企业以及居民家，发现各热力企业已经进入平稳运行状态，居民家中也暖起来。
热企“火力全开”
受强冷空气影响，16日下午起我市自北向南气温将先后下降，全市过程平均降温幅度10℃左右，最低气温出现在18日夜间，市区及沿海地区4℃左右，内陆地区1～3℃。19日起气温开始缓慢回升。同时，16日下午～18日我市将出现偏北大风，内陆地区可达4～5级阵风7级，沿海地区5～6级阵风8级，近海海域7～8级阵风9级。
15日下午5时许，记者来到位于浮山后的青岛金泽热力有限公司供热指挥调度中心，工作人员正盯着控制屏幕。这里是负责浮山后上万户居民供热的“大脑”，负责供热范围内的整体运行调度。工作人员告诉记者，前期已经完成了各类准备工作，包括冷水试压、低温试运行，确保零点正式供热。目前该中心执行24小时在线盯控，保障负责区域供热的平稳运行。为了保障供热持续稳定运行，青岛能源热电集团组建了多支抢修保障队伍，完善了厂内失电、管线泄漏等各类应急预案，完成各专项预案桌面推演、应急演练20余次，进一步提高突发应急处置能力。此外，“暖到家”96556热线以“用心专注，温暖到家”为服务理念，全天候为岛城171万燃气用户、131万供热用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情服务，通过热线、微信公众号、行业部门、市民大厅、网站、社区等15个渠道受理市民诉求和意见建议。
换热站工作人员表示，前期已对换热站设备进行了全面检查，消除隐患，确保所有设备正常运行，管网在冷运期间进行了多轮反复排气。在冷态运行中就提前开始了流量平衡调节，为迅速达到供热稳定奠定基础。从11日开始试供热以来，换热站人员开展全面走访排查，及时发现冷热不均或者积气堵塞等问题，迅速解决，确保每家每户的暖气都热起来。目前，总体供热情况已经达到正常状态。
居民家中暖起来
“热起来了！”家住浮山后小区的居民王女士表示，前几天家中的暖气片就摸着温乎了，“现在室温基本上保持在22℃左右。”李先生表示，供热管家服务贴心，每年供热初期就挨家挨户走访查找问题，对暖气进行排气调节以便尽快热起来。根据规定，我市采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日。前期，我市已对热源、管网、换热站的主要设备设施进行了全面维修养护，完成了今冬采暖季充水试压、冷运调试工作。
正式供暖后，工作人员提醒市民：要注意用热安全，注意观察家中暖气片底部、卫生间的管道有无锈蚀情况，及时更换和维修，避免漏水。家里装修房子需要改动暖气，一定要联系供热单位的专业人员进行指导，以免不合理的改动影响供热。不要随意排放或使用暖气中的水。
记者从市城市管理局获悉，全市64家供热企业78条供热服务热线已24小时畅通，后台389条线路接话能力同比增加9%，配备话务员494名，同比增加6.5%。全市配备供热管家、维修调试人员2256名，同比增加6.7%，随时为市民提供咨询投诉和维修服务。市城市管理局指导企业采取分专题场景化培训，提高一线工作人员规范服务水平。对供热服务热线进行每周2次电话抽测，监督人员在线，服务到位。与此同时，备足供热能源，本供热季预计全市供热用煤209万吨，预计全市供热用气6.21亿立方米。
考虑供热季可能发生的极端条件和突发事件，围绕供热安全稳定运行，我市建立了“市+区（市）+企业”三级应急预案体系，全市各企业均设立24小时应急联系电话，成立96支专业抢修抢险队伍，配备1517名抢修人员，储备应急处置物资23159台（件），适应不同层级和场景，开展应急演练450场次。预设场景，组织开展了市级供热管网事故应急抢修演练，实战化检验了应急抢修能力。 观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中
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供热温度不达标这样解决
1.新建小区造成温度不达标的原因主要有：入住率和暖气开通比例较低，用热户热量散失较多；散热器设计片数过少或地暖设计不合理；不科学地安装或者改造供热设施，引起循环不畅或者流量失衡造成暖气不热；过滤网堵塞引起循环不畅，造成暖气不热。
2.老旧小区造成温度不达标的原因主要有：受墙体保温影响，保温效果差造成热量散发；装修或其他物品遮挡暖气片，阻碍空气对流，降低散热效果；改变房屋结构，例如：将房间与阳台打通，导致原供热设施满足不了面积增加后的供热负荷需求；有的房屋与阁楼联通，阁楼未安装供热设施；使用地暖的用户，由于长时间没有进行清洗和保养，导致供热不畅；设备故障、管网老化导致流量分配不平衡或出现漏点。
另外供热系统内积气、堵塞造成热水循环不畅；热源分配不均或二次网水力失调都会引起供热质量不达标。具体情况要根据用户家中实际情况进行判断。一般情况下，接到群众诉求，第一时间安排工作人员入户查看，如能现场调试解决的，将立即采取措施进行解决；如确存在不达标现象且不能通过现场调试解决的，将尽可能现场与群众沟通排查分析结果，提出整改建议；特别复杂的，与用户解释说明，纳入供热质量提升攻坚，在非采暖季认真分析原因，研究制定解决方案，及时进行整改。同时，列入企业重点关注台账，在下一采暖季采取电话回访、调取测温记录等方式验证整改效果，确保改善提升。
■新闻延伸
本报“问暖热线”82860085
有问题快来反映
家里暖气热不热？小区里供暖配套设备是不是完善……多年来，每到冬季供暖期，青岛晚报都会及时开通“问暖热线”。市民如有供暖方面的问题，都可以拨打青岛晚报“问暖热线”82860085，记者将深入一线对市民反映的用热问题进行采访报道，联系供热企业和相关部门解决问题，架起沟通桥梁，为市民排忧解难。如果您在日常生活中遇到了各类用热问题，都可以通过问暖热线反映，本报将第一时间联系供热相关部门和供热企业，为市民营造一个“温暖”冬天。
