青岛日报社/观海新闻11月13日讯 连日来，青岛公交车厢里暖心事不断，驾驶员们用善行义举传递城市温度，擦亮城市文明形象。
搀扶视障老人，他点亮文明之光
青岛城运控股公交集团隧道巴士公司215路公交车厢内视频监控记录了这样一幅画面：一位视障老人乘车不便，公交车驾驶员看到后不仅主动上前搀扶，还贴心帮助老人安排就座，暖心的服务获得了乘客的一致点赞。
据视频监控记录，11月11日15时25分左右，梁帅带着徒弟驾驶215路公交车从海岸阳光站准备出发。此时，一位视障老人在他人的搀扶下试图上车。梁帅见状，立即起身快步走到老人身边，轻声细语地安抚他：“大爷，您慢点儿。”随后，他小心地将老人扶上车，并仔细地将老人安置在座位上，耐心地叮嘱老人坐稳扶好。
行车过程中，梁帅一直站在老人身旁，密切关注着车辆的晃动，确保老人的乘车安全。当车辆到达孟庄路北站时，梁帅又主动伸出手扶着老人下车。老人对梁帅的帮助感激不已，连连称赞：“谢谢司机师傅，我行动真是不方便，今天多亏了你的帮助啊！”
梁帅的暖心举动不仅赢得了老人的点赞，也获得了车上其他乘客的感谢与赞赏。面对乘客们的赞誉，梁帅表示：“照顾好特需乘客是我应该做的。我相信每一位驾驶员遇到这种情况都会伸出援手。我也希望以身作则给我的徒弟一个好的影响，不仅是学习驾驶技术，更要教给他暖心的公交服务。”
乘客为驾驶员点赞：“我要给你五星好评！”
11月9日8时13分许，在海信立交桥南站，一辆206路公交车到站上下客时，发生了一幕温馨而感人的画面。一位身着粉色衣服的乘客在即将下车之际，特意走到驾驶室旁，向驾驶员鹿泽兰表达了由衷的赞赏：“我要给你五星级好评！”
这让鹿泽兰有些意外。原来，在上一站延安三路台东路站，当公交车准备出站时，鹿泽兰敏锐地注意到前方有一位乘客正急匆匆地赶来。她没有急于发车，而是耐心地停稳车辆，等待这位乘客上车。这一小小的举动，虽然只是鹿泽兰日常工作中再平常不过的一部分，但却被这位粉色衣服的乘客深深记在了心里。
“刚才上一站你做得很好，真的很棒！我要给你点赞！”粉色衣服的乘客赞叹道。
鹿泽兰的举动不仅让这位乘客感受到了温暖与关怀，更在无形中传递了青岛公交的优质服务精神。这温情一幕，不仅是对“4+5”公交亲情化服务理念的生动诠释，也彰显了乘客对青岛公交服务的高度认可与满意。
公交人高效联动，失物半小时完璧归赵
11月11日，6路公交车上演了一段多方人员高效联动的“小插曲”。一位乘客因疏忽大意，将背包遗落在了前一辆6路公交车上。焦急万分之际，她踏上了下一辆驶来的6路公交车，向驾驶员发起了求助。
当日10时45分，一名乘客神色焦急地登上公交车，迅速走向驾驶室，向驾驶员周群松求助。原来，她在乘坐前一辆6路公交车时不慎将背包遗落，背包内含有重要的个人物品和文件资料。乘客希望驾驶员能够帮忙联系前方的公交车，以便找回失物。
然而，根据工作规定，公交车驾驶员在行驶过程中是禁止接打电话的。面对这一特殊情况，周群松一边安抚乘客情绪，一边引导其拨打青岛城运服务热线96650，请求协助联系路队。
服务热线的工作人员迅速响应，将情况转告给了当班的“青岛巴士管家”孙雪莲。孙雪莲在接到电话后，立即通过调度系统锁定了可能载有乘客背包的公交车。她立即与乘客联系，在确认乘客位置后，孙雪莲告诉她只需在小港一路冠县路站下车耐心等待，背包所在公交车上行返回时会经停该站，到站时驾驶员会将背包交还给她。随后通过车载信息系统向该车驾驶员发送了信息，提醒驾驶员到达小港一路冠县路站时留意丢包乘客。
11时05分，丢包乘客顺利取回了背包。整个过程中，驾驶员周群松、服务热线工作人员、巴士管家孙雪莲等多方人员紧密配合，高效协作，仅用不到半个小时的时间就将背包归还给了乘客。“这次经历让我深刻感受到，青岛公交不仅是一座城市的流动风景线，更是传递温暖与关爱的使者。”乘客对公交工作人员的专业素养和服务态度表示由衷的赞叹。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 张弛）
责任编辑：孙茜
（作者：周建亮)
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