青岛日报社/观海新闻11月10日讯 信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。近年来，中国石油大学（华东）构建了“11351”工作体系，实施“三项工程”，着力“五个强化”，不断深化依法治校，以信访工作高质量发展助推学校治理体系和治理能力现代化水平提升。
在推进信访工作法治化的实践中，中石大探索构建了“11351”工作体系，确保信访工作法治化持续深入推进。第一个“1”，即坚持《信访工作条例》基本遵循，把内容落实具体化、规范化。第二个“1”，即建立统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，成立学校信访工作领导小组，统一领导学校信访工作。一个“3”，即构建以解决问题为核心的源头预防，规范办理，监督问责的三个环节化解链条，让信访工作法治化真正落脚到维护师生合法权益、让群众满意上。一个“5”，即通过修订出台学校《信访工作办法》制度一体推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”。最后一个“1”，几依法依规贯穿于信访事项的提出、受理、办理、监督和处理全过程。
做实法治宣传，让法治观念深入人心，强化双向规范，打造良性互动的信访法治环境。学校加强《信访工作条例》全覆盖宣传，建立网、报、微、视、屏“五位一体”多元化宣传矩阵，多方式积极营造《条例》宣传的良好氛围，让师生群众知条例、守条例。做实法治宣讲，注重法治教育工作，依托文法学院学科优势，加强法治教育，依托普法协会、文法宣讲团等，做好普法宣传。促进信访工作和群众信访行为自觉同步规范，持续深化源头预防、前端化解，不断改进和推进学校信访工作。
中石大还实施了“三项工程”，夯实推进信访工作法治化的群众基础。实施“第一责任人”工程，推动压实“党政同责、一岗双责”，构建强化党委统一领导信访工作大格局，形成高位推动信访工作法治化局面；实施“标准化”工程，按照相关要求，系统编写《信访工作法治化工作指南》等工作规范，形成信访事项受理等8个工作指南、4张流程图、9个文书模板，明确依法分类处理信访诉求处理渠道和方法；实施“暖心”工程，坚持人民信访为人民的价值理念，坚持以解决问题为核心，对于一般问题，由责任单位及时就地依法处理；对于复杂疑难问题，落实领导阅批、带案下访、包案化解“三项机制”；对于信访突出问题，实行清单管理，协同、闭环办理。真正把信访工作做到师生心坎上，提升群众满意度。
中石大夯实推进信访工作法治化的实践基础，着力实施了“五个强化”，即强化信访工作责任，提升源头治理水平，坚持把信访工作融入基层智治体系，推动师生诉求“一站办”“一次办”，主动解决师生“急难愁盼”，构建知责明责、履责尽责、监督问责一体化信访工作责任体系；强化信访工作机制，提升信访办理实效，加大各类信访事项的分级分类受理、调处指导、协调督办和审核反馈力度，在解决涉法涉诉类信访事项中，充分发挥学校法制工作办公室作用，引入律师、心理咨询师等专业社会力量和学校资源参与信访工作；强化信访工作措施，提升问题化解力度，用好信访法治化“政策包” “路线图”，强化“首接首办”，推进第一时间解决群众合法合理诉求，将解决问题、法治教育、思想疏导贯穿依法处理全过程，推动“事心双解”；强化信访信息化建设，提升平台建设水平，强化信访资源的整合力度，依托校园办公自动化系统，信息系统全联通，迭代升级信访信息应用，打通数据共享通道，加强“一件事”等信息场景建设，推动提升信访流程优化和工作质效，发挥信访工作“晴雨表”功能作用；强化参谋助手作用，提升信访建言献策能力，注重发挥参谋助手和预警保障作用，凝聚师生智慧，编制《信息摘报》，围绕学校发展大局，增强建言献策能力，推动教育治理效能提升。（青岛日报/观海新闻记者 王世锋 通讯员 杨安）
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