青岛日报社/观海新闻11月12日讯 特需乘客行动不便，驾驶员扶上扶下暖人心；七旬老人携重物乘车，公交驾驶员乘客齐援手……连日来，青岛公交车厢里温情涌动，驾驶员们善行义举传递出浓浓的城市温度，擦亮了流动的城市文明窗口。
帮助轮椅老人乘车，好司机暖心举动获赞
青岛城运控股公交集团市南巴士36路公交车内上演了暖心一幕：一位坐轮椅的老人乘车不便，驾驶员张新钢发现后，及时伸出援手搀扶乘客上下车、搬抬轮椅，以实际行动传递了城市文明，绘就了城市最美底色。
11月7日下午，张新钢随车指导实习驾驶员运行，车辆行驶至绍兴路北站站点时，他发现一位女乘客推着一位坐在轮椅上的老人，准备乘车。为方便其上车，张新钢立即快步上前提供帮助，将腿脚不便的老人小心翼翼扶至车内。这时，周围热心乘客也纷纷起身为老人让座。“我和你一起把轮椅抬上来吧。”见老人平稳坐好后，张新钢再次来到前门，帮助女乘客将轮椅搬上车厢并放置至安全位置。“现在公交的驾驶员师傅真好！”车内乘客大为感动，为张新钢的真情服务点赞。
车辆运行途中，张新钢提示乘客：“一会下车不要着急，我会帮您。”随后，当车辆行驶至海泊桥站点时，他注意到女乘客招呼老人准备下车。他立即示意老人不着着急，注意安全，并赶紧来到女乘客身边，帮助其将轮椅先搬至车下，随后回到车厢搀扶老人下车，直至老人安全坐回轮椅。老人及家属下车后双手合十，连声向张新钢表示感谢。
同日，市南巴士五分公司接到了热心市民的表扬电话。“这位师傅人真好，扶上扶下，帮忙搬抬轮椅，我很感动！”电话中，热心市民给予了张新钢高度评价，为其敬老爱老的行为点赞。面对老人的道谢和乘客的肯定，张新钢说这是他应该做的。“作为一名公交驾驶员，遇到需要帮助的乘客我都会力所能及提供帮助，照顾特需乘客是我的职责所在。”他表示，将着力提升精细化服务水平，深化高品质服务质量，积极践行“4+5”公交亲情服务，为广大市民乘客美好出行保驾护航。
遇到乘客赶车，驾驶员们多次“等一等”
青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司驾驶员们耐心等待乘客上车的暖心画面频繁上演，收到了市民乘客的连连赞誉。他们用耐心和细心，为赶车的乘客送上了一份份温暖的等待。
根据车载监控显示：11月8日上午，219路驾驶员王广会驾驶车辆由武昌路南海路发往南丰路萍乡路。8时25分，车辆行驶到抚顺路鞍山二路站，上下完乘客关闭车门准备离站时，王广会通过右侧反光镜发现一位老人正从右后方50米左右处朝着公交车跑来，边跑边挥手。王广会看到后，立即耐心等待。待老人来到公交车站前面时，王广会忙招呼道：“大姨，您别着急，小心台阶慢点上！”老人安全上了车，喘着粗气说道：“谢谢啊闺女，不好意思，耽误你时间了！”王广会挥挥手说：“大姨别客气了，这是我们应该做的。你追赶公交车时一定要注意安全啊。”等老人坐稳扶好后，王广会才启动车辆运行。
8日9时17分，219驾驶员袁靖凯驾驶车辆行驶到正阳关路汇泉路车站时，远远看到前方马路斑马线处一位拿着购物车的女乘客边招手边急匆匆朝车站方向赶来。“当时，车辆进站时，女乘客看到公交车后，边招手边小跑着追赶，该乘客携带着购物车看起来要去附近菜市场采购。”袁靖凯回忆道。见此情况，他立即停稳车辆，打手势示意对方不要着急，耐心等待女乘客。女乘客顺利上车后，连连向袁靖凯表达谢意：“真是遇到位好心的司机师傅，耐心等待直至我上车，你们的服务真是太周到、暖心啦！”
耐心等待乘客上车的暖心故事同样发生在224路公交车上。9日下午，224路驾驶员张卫军驾驶车辆行至人民路瑞昌路车站，在完成二次进站后，正准备缓缓驶离站台。就在这时，他注意到前方路口处有一位老人正焦急地往车站方向跑。张卫军没有急于启动车辆，而是耐心地等待着，直到老人上车坐稳后他才启动，赶上车的老人不住地向张卫军表示感谢。
面对乘客的表扬，张卫军表示：“乘客跑来等一等，为他们提供及时必要的帮助是我的职责，乘客的感谢是对我们工作最大的鼓励，今后会继续做好“4+5”公交亲情服务，以高品质服务温暖每一位乘客的出行路，为乘客美好出行贡献城运力量。
乘客腿脚不便，驾驶员及时“搭把手”
11月3日，在青岛城运控股公交集团崂山巴士公司28路公交车上发生暖心一幕：一名特需乘客独自乘车遇到困难，公交驾驶员孙明主动搀扶其上下车，车载监控将这一幕完整地记录了下来。
根据车载监控显示，3日16时42分许，崂山巴士公司28路驾驶员孙明驾驶车辆驶入小埠东车站，透过挡风玻璃，孙明发现一位腿脚不便的乘客正向公交车缓慢地走来，见乘客行动不便，他立刻离开驾驶室，搀扶乘客上车。“您慢点，不着急，我来帮你。”孙明小心翼翼地将乘客搀扶至特需乘客专座，随后询问乘客下车站点并叮嘱乘客坐稳扶好后返回驾驶室继续运营。
17时04分，车辆行驶至辽阳西路吴兴路车站，孙明将车停稳后再次搀扶乘客下车，临别前不忘叮嘱乘客注意安全，平安回家。乘客不停地向他表示感谢。
对此，孙明表示：“这都是我们公交驾驶员应该做的，每个人都会有需要帮助的时候，乘客出门在外遇到困难，我们能做的就是给予他们多一些帮助，让他们出行更加顺畅，让市民乘客感受到我们公交人的温暖。”
帮助老人搬抬重物，驾驶员真是好样的！
11月3日，一位携带重物的老人乘坐公交车时行动不便，上下车时遇到困难。青岛城运控股公交集团崂山巴士公司501路驾驶员孙涛和热心市民主动伸出援手，获得乘客的致谢和点赞。
11月3日19时20分左右，孙涛驾驶501路公交车驶入古早文化城车站。车辆进站时，孙涛注意到有一位老人推着硕大的小推车站在站台中间，孙涛一眼便认出了这位老人，“这位老人70多岁了，经常会推着重物坐501路车，我们驾驶员看见了，都会帮她一把。”孙涛回忆道。
车门打开后，老人推着推车站在后门处。孙涛像往常一样，停稳车后离开驾驶室，下车帮助老人将推车搬上公交车。“师傅，又麻烦你了，谢谢。”老人连连道谢。孙涛帮老人将小推车停放在座位旁边，随后询问道：“阿姨，您今天还是在开泰锦城下车吗？”老人表示自己要去丽达茂附近的车站。孙涛叮嘱老人坐稳扶好后，返回驾驶室继续运营。车辆到达辽阳西路劲松五路时，由于上下车乘客较多，出于安全考虑，孙涛尽量将公交车靠近站台，随后委托准备下车的乘客帮助老人下车。
确认老人顺利下车后，孙涛才继续营运工作。车内的乘客看到这一幕后，纷纷称赞驾驶员和热心乘客。对此，孙涛表示，这只是一件小事，老人出行不便，任何一位驾驶员都会伸出援手，也感谢其他乘客的理解和帮忙。
类似的暖心事还有很多。11月4日下午，370路驾驶员刘夕香驾驶车辆驶入湛山寺车站，看到一位老人拉着小推车准备乘车，见老人乘车不便，刘夕香连忙离开驾驶室，帮助乘客将小车从前门搬上车，并拖到靠近后门的空座位边放好。等到老人下车时，刘夕香再次离开驾驶室，帮助老人搬抬小推车。“这师傅真是一副热心肠，咱公交司机素质都很高！”车上乘客纷纷称赞驾驶员的暖心举动。
11月1日下午，青岛城运控股交运温馨巴士公司青西快线的一位普通驾驶员——丁建平也以实际行动，温暖了乘客的心。当日，当丁建平驾驶的车辆缓缓驶入西海岸汽车总站时，他注意到一位乘客的行李特别多。在乘客准备下车之际，丁建平毫不犹豫地起身，驻稳车辆后主动帮助这位乘客搬拿沉重的行李。他细心地将每一件行李都安全地运到车下，确保了乘客的行李一件不漏。
这一平凡的举动，虽小却暖人心。事后，这位乘客打来了表扬电话，对丁建平表示了由衷的感谢。电话中，乘客表示：“那日的行程中遇到了这样热心的驾驶员，让我感到非常温暖。”而丁建平则谦虚地回应道：“力所能及的小事，不足挂齿！”
好司机温情相助，搀扶老人安全下车
11月10日上午，在从十五中发往元宁路建和路的913路公交车上，青岛城运控股城阳巴士公司驾驶员王和深用实际行动诠释了“城运人”的责任与担当。
当时，王和深正驾驶着913路公交车，沿着既定路线平稳行驶。当车辆抵达云嘉路元康路站时，一位行动不便的老奶奶准备下车。老奶奶的步伐蹒跚，显得非常吃力，王和深迅速察觉到了老奶奶的困境。随后，他立即起身离开驾驶座，快步走到老奶奶身边，面带微笑，用温暖有力的双手轻轻搀扶起老奶奶，小心翼翼地帮助她一步步走下公交车。
在整个过程中，王和深不仅展现了极高的专业素养，更流露出对老年乘客的深深敬意和关怀。他的耐心和细心，让老奶奶倍感温暖。老奶奶下车后，紧紧握住他的手，连连道谢。王和深微笑着回应：“老奶奶，您客气了，这都是我应该做的。您以后乘车时，如果有需要，随时都可以找我帮忙。”
一幕幕温馨的场景，不仅彰显了青岛公交驾驶员的高尚品德，也传递出了社会的正能量。在繁忙的都市生活中，一位位平凡的驾驶员们用实际行动为乘客们送上了一份份温暖和关怀，也为城市的文明形象增添了一抹亮丽的色彩。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭 李晓烨 蓝倩云 姚苏桐 战虎）
责任编辑：王亚楠
（作者：周建亮)
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