青岛日报社/观海新闻10月29日讯 城阳区人民法院近日委派调解员诉前调解了一起“情感咨询服务”新型纠纷案。
2024年7月，张某（化名）因遭遇感情危机，通过网络平台了解到“情感挽回”服务项目，并与青岛某咨询服务有限公司签订《咨询服务协议》，协议约定由该公司情感咨询师为张某失恋问题提供为期一个月的情感咨询服务，相关咨询服务费8000元，需要张某预先支付前期费用5980元。合同签订后，青岛某咨询服务有限公司指派咨询师为张某服务，但一个月后张某与男朋友的关系并未缓和，张某认为青岛某咨询服务有限公司没有尽到服务合同约定的服务事项，向法院提起诉讼要求退回支付的前期费用。
法院收案后，经当事人同意，将案件委派给青岛市崂山区政元法律调解服务中心进行诉前调解。接到案件后，调解员与原被告进行电话沟通，了解到该案件在起诉前已经过市场监管局调解，但未达成一致意见，双方仍存在较强的对抗情绪。面对这种情况，调解员开展数十次“背对背”沟通，耐心倾听当事人诉求及事情原委，双方的情绪得到一定程度的释放，愿意平心静气“面对面”交流。被告称已尽到合同约定的服务义务，无需退还费用，并向调解员提供微信聊天记录作为证据。但考虑到最终结果不尽如人意，未能促成原告与男朋友和好，被告表示可以退还部分费用，然而针对退还的费用数额，原被告又产生了分歧。眼见双方纷争有愈演愈烈的趋势，调解员及时改变了调解策略，在向被告工作人员要到法定代表人的电话后，以日常聊天的方式与其沟通调解事宜。经过半个多小时的通话说透“法、理、情”，被告最终与原告达成一致的退款意见，双方纠纷得以顺利解决。在调解过程中，调解员也充分运用所学的心理学知识，与原告分享自己对于爱情的认识，耐心开导劝解原告，帮助其解开心结、走出失恋阴影。
【法官说法】
幸福的生活需要双方共同用心经营，在遇到感情危机时，如果确实需要寻求指导，应以审慎理性的心态，选择有专业资质的咨询机构及咨询师，在合同中明确服务内容及价格，保护好个人隐私，并保留相关证据。本案涉案金额虽然不大，但是原被告的矛盾点很复杂，服务标准也没有在合同中明确约定，需要调解员兼具法律知识与沟通技巧，针对双方的矛盾焦点耐心调解，从而妥善化解纠纷。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 王丰）
责任编辑：姚冲
（作者：戴谦)
