青岛日报社/观海新闻10月24日讯 今年以来，莱西市夏格庄镇以“青云”微网格为抓手，联合莱西市税务局打造“税格好办”全链条服务机制，推出一系列措施纾企困、解民忧，纳税人、缴费人获得感、满意度大幅提升，为营造良好营商环境奠定坚实基础。
架构体系“立体化”，夯实税费服务“主阵地”
四网融合“直达末梢”。积极构建“税格”+“市网格”+“微网格”+“企业网格”“四网融合”体系，每名微网格员包联50户村民，每名企业网格员包联8-10户企业，织密“全方位、全覆盖、全时空”的税费服务“一张网”。线上线下“无缝衔接”。依托“青云”小程序，将“税务诉求”“纠纷化解”“政策速递”“办税指南”“热点问题”等有机嵌入，纳税人缴费人可通过小程序提出诉求、查询政策等，全面推行“指尖服务”。同时，结合上门服务精准开展“普惠性+个性化”的定制服务，实现政策“零距离”辅导，服务“零距离”到位，诉求“零距离”响应。今年，“面对面”上门服务5期，“一对一”答疑120余个。摸排制度“提前介入”。建立“信息联通、争议联调、应急联动”的“三联”摸排协调处理机制，推动服务资源下沉、窗口前移，多渠道搜集涉税费矛盾信息，并及时联动服务队迅速化解，重大矛盾上报会商化解，推进“未诉先办”工作出实效。
定制服务“全覆盖”，打造惠企便民“直通车”
推进政策“多点直达”。进一步深化“税务+网格”联动模式，通过入户上门、网格微信群、“掌上青云”小程序等线上线下形式开展税费优惠政策及操作流程宣传，让政策落实“触角”直达基层“神经末梢”。目前，开展政策宣讲20余次，通过“掌上青云”推广2600余人次，深入“田间地头”发放明白纸5000余份。持续推动“好办快办”。吸纳税务网格员、市级网格员、微网格员、企业网格员组成的“税格”服务团队，推动税费服务包联到户、到人，培养一支由178人组成的税费服务“宣传员”“信息员”“辅导员”队伍，上门帮解问题63个、上门帮办业务21个。个性需求“特事特办”。强化“全方位”服务理念，针对特殊群体、不同企业个性化需求，组建“帮办+代办+教办”专业服务队伍，实行一对一、差异化服务措施，提供“量身定制”的解决方案，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，疏通“办事梗阻”。目前，开展个性化“帮办”35次，辅导纳税人缴费人办理社税费业务400余人。
化解问题“多角度”，实现税费诉求“集成办”
延伸诉求处置“前哨站”。依托夏格庄镇便民服务中心、矛盾调解中心、党群服务中心和“五老话心室 ”平台，成立税费诉求“一站式”调解中心，实行实体化运转。建立专业化调解团队，以各部门派驻业务骨干为基础，引入律师、五老志愿者参与诉求处置工作，着力提升规范化、法治化、专业化水平。深耕诉求处置“责任田”。以“高效接诉、接诉即办”为原则，进一步凝聚涉税费诉求处置共治合力，着力构建“一网覆盖、智能高效、好办快办”的服务模式，推动诉求处置从“能办、易办”向“好办、快办”延伸。目前，累计解决政策类诉求162件，协调解决矛盾纠纷18件，持续提升诉求办理质效。积极落实“首问首责”。以“首问即首责”为原则，构建“一站受理、内部流转、限时办结、跟踪问效”的闭环工作模式，首位接诉人员作为首问责任人，负责详细记录群众诉求，规范化答疑释惑。对无法现场答复的问题，及时转交专业网格员，并全程跟进处理进度，及时反馈任务完成情况。通过“首问首责”机制解决纳税人缴费人涉税费疑难问题56个，解决率及满意率为100%。（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 李华 左绍江）
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（作者：李德银)
