青岛日报社/观海新闻10月21日讯 近年来，市南区积极探索人民调解工作新路径、新模式，在事心双调上下功夫，在解难帮困、提素赋能上办实事，做到“矛盾不上交，和谐进社区”，为区域社会治理和平安建设贡献司法力量。
“法治+网格”，建设和谐社区“暖心港”
为纾解老城区人口密度大、矛盾纠纷多的现实问题，市南区积极推动新时代“枫桥经验”向网格治理延伸，着力构建人在“网”中走，险在“格”中排，结在“格”中解，法在“格”中普，营造和谐社区氛围。珠海路街道打造法治网格，健全“街道—居委会—处置网格”三级调解网络，组织司法所、专职调解员、网格员将日常入户排查与特殊时间点拉网式排查相结合，对排查出的矛盾纠纷和苗头隐患及时介入，认真分类梳理。金湖路街道依托网格治理智慧平台，专门设置司法调解功能模块和法治地图功能，实现一键查询街道调解组织架构、专职调解员等信息，立体呈现公共法律服务站、室，法治文化阵地等多点位分布和实景照片，以数字化智慧赋能基层法治建设。湛山街道坚持以党建引领为抓手，司法所推动法治力量向网格端融入。今年以来，组织社区法律顾问、“法治带头人”“法律明白人”通过固定坐诊、云服务、普法讲座等形式，为社区住宅电梯加装、“住改商”纠纷化解、红色业委会培育等工作提供“嵌入式”法律服务。
多元调处，奏响群策群力“和谐曲”
“我们这里有纠纷，你们能帮忙解决一下吗？”国庆假期期间，外地游客王女士在八大关景区某咖啡馆消费时与店主产生纠纷，双方从争吵升级成肢体冲突。接到求助后，司法所立即与专职调解员、网格员赶往事发地。
“客从八方来，来青岛旅游大家都高兴，何必为了一点小事伤了和气……”工作人员对当事人进行释法疏导，双方达成和解，游客对八大关街道火速解纷的工作质效竖起了大拇指。今年，八大关街道整合街道、社区、网格及派出所、市场监管所、综合执法中队等力量，打造“和旅一程”旅游纠纷调解品牌，建立联动处置机制将调解“前置化”，预先化解诉求，进一步提升旅游品质。
八大湖街道辖区老旧小区多，居民高度密集。为高效解决房屋漏水、管道堵塞、停车纠纷等法治类民生诉求，八大湖街道在实践中摸索社区法律顾问参与联席会议，从事实认定、法律适用、办理程序等方面共同探究化解问题，形成多元协同合作的法治化解决群众诉求机制。
“社区法律顾问参与联席会议，为我们在解决一些纠纷难题时消除了很多障碍，也增强了民众的法律意识。”八大湖司法所负责人介绍道。
点亮金牌调解室，密织权益保障“防护网”
新时代的调解工作要想跟得上时代发展，就要主动出击，关注社会重点领域和弱势群体需求。近年来，市南区各街道立足自身矛盾纠纷实际需求和调解人员优势特长，培育特色调解品牌，打造金牌调解室，“乔帅民军地调解站”“卜秀芳金融调解工作室”、“馨和万家”妇女权益保护工作室……领域各异的市南调解室发光发热，赢得了群众的广泛好评。中山路街道围绕西部老城征收改造工作需求，联合街道征收办在中山路社区建立品牌调解室，社区法律顾问驻点办公，2024年，中山路街道共化解相关矛盾纠纷133起，助力征拆工作顺利进行。香港中路街道在银座中心设立“小红帆调解工作室”，对商城消费纠纷集中、频发问题做到分类处置、就地化解，更好维护消费者权益。自3月份工作室成立以来，共成功化解20余起消费纠纷，其中一件有关闭店退费的群体性纠纷，为消费者挽回损失超万元。
“讲课+实训”，开设提素赋能“成长班”
随着社会不断发展，人民调解工作的矛盾纠纷主体多元化、纠纷类型多样化，这对调解员能力素质提出了更高要求。为提升人民调解员化解纠纷能力，回应基层调解工作的最广泛、最迫切需求，2024年，市南区重磅打造“调解讲师团”和“调解实训基地”，充分发挥市南区调解协会资源和讲师团专家“传帮带”作用，采用区级集中培训和街道“自选点单式”培训服务相结合的方式，精准提升基层调解员“把脉问诊”能力。今年以来，累计在全区开展物业领域、调解心理技巧、金融诈骗纠纷等6类专题培训8场，参训人员涵盖街道专兼职调解员、网格员、“法律明白人”等群体400余人次。
截至目前，市南区共有一级调解员3名，二级调解员19名，2023年，化解各类矛盾纠纷2000余件，为公安、法院、信访等部门减轻了压力，有效降低了社会成本，在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥了重要的作用。
以调促治，以和为贵。下一步，市南区将继续把新时代“枫桥经验”的理念内化于心、践行于实，以实实在在的调解实践，为基层治理工作增添生动注脚。（青岛日报/观海新闻记者 曹森）
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（作者：曹森)
