每年的重阳节所属月份为敬老月，为持续提升“为老”服务质量，满足老年人乘车需求，传递民生温度。近日，城运控股交运温馨巴士公司围绕老年人出行需求，打造敬老服务线、推出敬老服务法，要求驾驶员行车中对待老人要做到“三勤”，并且征集敬老爱老服务金点子，将更细致地为老人服务。
据悉，温馨巴士公司223路、606路、609路等线路老年乘客居多，为全面营造良好的敬老爱老尊老氛围，结合老驾驶员们的经验，温馨巴士公司推出一套适合服务老年乘客的敬老工作法，即“勤观察、勤询问、勤照顾”的“三勤”服务。温馨巴士公司强调驾驶员在行车中要有耐心，应当做到有老年乘客上车时“勤观察”，重点观察老年乘客的精神状态；“勤询问”，主动询问老年乘客在哪里下车，时刻关注，避免老年乘客提前或者延误下车；“勤照顾”，驾驶员当主动帮助老年乘客，主动搀扶、协助老年乘客上车和下车，在车厢内协调座位，为老年乘客营造舒适的乘车环境。
此外，为提升敬老爱老服务质量，温馨巴士公司还组织志愿者前往汽车东站、汽车北站和灵山卫公交枢纽站站点，向老年乘客发放服务提升调查问卷，问卷调查就驾驶员文明服务、车内整洁、换乘方便度等方面进行打分，邀请老年乘客畅所欲言，提出自己的乘车建议。
同时，608路队在车厢中放置建议簿，向广大乘客收集敬老爱老服务金点子；464路队还聘请了常坐车的老年乘客成立“敬老服务监督队”，对于需要提升的地方，及时向路队反馈，方便日后梳理，也将在后期服务中持续提升服务品质，让老年人感受到温暖和关爱。
“桑榆未晚霞满天，人间最重是晚晴”。近年来，温馨巴士还先后成立了“馨飞扬”爱心义剪、“帮帮团”……重点围绕老年人在城市交通出行中面临的突出问题和迫切需求，不断优化适老化服务的“硬设施”和“软服务”，赋能城市发展，服务美好出行。
通讯员：胡振
