青岛日报社/观海新闻8月30日讯 连日来，青岛街头接连上演爱老敬老暖心场景。平凡的公交驾驶员们用爱心和善意，不仅为老人们送去了满满的安全感，也让“4+5”公交亲情服务进一步“具象化”了。
祖孙俩看病打不到车，他及时伸出援手
8月28日下午，岛城一对祖孙外出紧急就医，打不到车的两人站在马路边手足无措。恰巧路过的青岛城运控股公交集团李沧巴士114路驾驶员宋琳看到后，热情伸出援手，温暖人心的岛城故事被车载监控记录了下来。
8月28日17时许，李沧巴士114路驾驶员宋琳驾车驶离河南车站。出站后不久，在公交站附近的斑马线前礼让行人时，宋琳的目光被路边一位老人和一个小男孩吸引。宋琳回忆，透过前风挡，她看到小男孩衣服上有一大片血迹，一旁的老人神情十分慌张。
察觉到异常，宋琳将车辆临时停靠在二人跟前，打开车门询问老人是否需要帮助。监控画面显示，老人闻声朝宋琳走去，焦急地问道：“你好，你知不知道坐几路车可以去八医？”此时，看到小男孩的手正在流血，且伤势较重。意识到情况紧急，宋琳当机立断，先让老人和小男孩上车。随后将车辆挪到了路边不影响交通的位置，打开双闪提醒过往车辆。
宋琳拿出手机给二人打车
停好车后，宋琳一边向车内乘客解释，一边快步走进车厢，详细询问情况。得知二人刚从社区医院出来，社区医院给小男孩简单处理了伤口，告知他们要赶紧到附近的青岛市第八人民医院进行进一步治疗。“我不会用手机打车，只能站在路边拦出租车，可是这么长时间一辆出租车也没看到，后来又寻思坐公交车算了。”老人哽咽着说道。
等车时，宋琳安顿祖孙俩在车内休息
见此情形，宋琳对老人说：“我帮你打个车吧，赶紧带孩子去医院处理一下，千万别耽搁了。”随即拿出手机，用手机软件迅速打到了车。等车的过程中，老人将事情原委告诉了宋琳。原来，当时老人正在家里做饭，小男孩独自在客厅玩耍，不小心被玻璃割破了手。“在家就流了好多血，我也慌神儿了，鞋都没换就赶紧带外孙出来了，多亏遇到你啊！”
宋琳送祖孙俩上出租车
5分钟后，出租车赶到现场，宋琳将老人和小男孩送上车。临别时，老人连连摆手，嘴里不停地说着感谢。看着二人往医院赶去，宋琳赶紧返回车内继续投入运行。结束运行后，宋琳再次打开打车软件，看见车辆到达后弹出的付费消息，宋琳悬着的心这才放下。“行程结束就代表俩人顺利到医院了，赶紧治疗就好。”宋琳说道。
老人乘轮椅出行，他出手相助
“这个驾驶员真棒！”“这个驾驶员真热心！”8月29日，在青岛城运控股公交集团隧道巴士公司217路公交车内，一阵阵表扬声从车厢内传来。驾驶员鞠连冬在上下乘客时，主动帮助坐轮椅的特需乘客，这个举动温暖了车厢内的乘客。
鞠连冬搀扶老人上车
据车载监控显示，当日18时，鞠连冬驾驶217路KT013号车行驶至泰山路益都路车站，等待乘客上下车时，看到两位中年人推着一位坐轮椅的老人想要乘车。看见老人上车困难，在保证车辆安全的情况下，鞠连冬立即起身离开驾驶室走到车的后门处，主动为其提供帮助。“您别着急，慢慢上。”鞠连冬一边安抚着乘客，一边和家属一起将轮椅上的老人扶起来，小心翼翼地搀扶至车厢，待老人坐下后，他又回到车下协助其家属将轮椅搬上公交车并询问到哪里下车。
鞠连冬搀扶老人下车
18时15分，当车辆行驶至延安路延安一路站，鞠连冬将车停稳，再次和家属一起搀扶老人下车。老人安全抵达站台后，不停地向鞠连冬表示感谢，鞠连冬叮嘱老人注意安全后，返回驾驶室继续运营。
一直以来，鞠连冬在运营过程中始终坚持热情服务好每一位乘客。对于自己的行为，鞠连冬谦逊地表示：“作为一名公交车驾驶员，我认为服务乘客是我的本职工作，尤其是对于有需要的乘客，更应该多加关爱和帮助。而这种小小的帮助也是我对乘客们的回馈和关爱。”
老人腿脚不便，他一路帮扶暖人心
在227路公交车上出现温馨一幕：一位老人因行动不便，上下车时十分困难，当班驾驶员葛学锋主动帮助老人，获得老人和车上乘客纷纷点赞。
葛学锋搀扶老人上车
8月23日上午，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司227路驾驶员葛学锋驾驶车辆行驶至二轻新村车站。车还未进站时，葛学锋发现一位腿脚不便的乘客缓慢地往站台走去。车到站后，葛学锋从后视镜发现该乘客似乎是要乘坐227路车，于是快步走出车厢。“老人家，您是要坐227路车吧？”得到确认后，葛学锋赶紧将老人扶上了车。老人投币后，准备坐到前排三连座的位置，“大爷，前排座位高，后面有个位置，咱坐到后面吧。”葛学锋将老人搀扶至座位处后，返回驾驶室继续运营。
当车辆行驶至宁夏路镇江路车站，葛学锋发现老人似乎要下车。停稳车辆后，他快步跑到老人身边：“您到哪站下啊？”老人这才说：“我要去中山路。”葛学锋解释道：“我们不到中山路，您可以在这换乘301路，我把您扶下去？”大爷说：“好，麻烦你了。”葛学锋一边搀扶老人下车一遍嘱咐道：“大爷，一会您坐301路到中山路。”
葛学锋帮助老人下车
将老人扶下车后，葛学锋再三嘱咐老人乘坐301路车，确认老人记住后，才返回车厢继续营运。目睹这一幕的车内乘客，纷纷为他点赞。
同样的暖心事还有很多。8月28日10时16时分许，314路驾驶员马宁陪同徒弟驾驶314路DD685号车行驶至敦化路山东路车站时，发现有位老年乘客推着轮椅在站点候车。见老人行动不便，马宁立即起身，下车帮助老人将轮椅搬上车后，又搀扶老人上车。
马宁帮老人搬轮椅
10时27分许，当车辆行驶至和兴路站时，马宁再次帮助老人下车，暖心服务赢得老人和车厢乘客一致赞许。“作为一名公交驾驶员，帮助特需乘客乘车都是我们应该做的，乘客的赞扬也是我继续做好工作的动力。”马宁表示，今后将继续践行“‘4+5’公交亲情服务”，为广大乘客营造温馨、舒适的乘车环境。
老人拎着重物赶车，他耐心等待搀扶
“行车过程中，他多次耐心等待乘客跑来乘车，还贴心地帮助老年乘客抬重物，扶老人上车，耐心叮嘱。这位驾驶员的暖心举动，展现了公交驾驶员的温暖形象。”乘客李先生致电青岛城运控股公交集团市北巴士319路调度室，点名表扬一位319路驾驶员。经过确认，这位被表扬的好司机是吕福坤。
吕福坤帮助老人抬小车
8月28日晚上，319路驾驶员吕福坤驾车从瑞安路停车场发往新闻中心。车载监控显示，19时12分，行驶到兴隆一路车站时，一位老人步履蹒跚地从远处走过来，手上还拖着两包装满东西的大编织袋。“老人一手拖着一个编织袋，里面装满了重物，行走起来非常困难，几乎是将编织袋拖过来的。”吕福坤回忆道。因其他乘客都已上下车完毕，老人担心赶不上这辆公交车，便开始焦急地加快脚步，并使劲拖拽编织袋。
细心的吕福坤发现了老人，忙从窗户探出头去招呼：“我等着您呢，千万别着急，慢点走，等我过去帮您！”说罢，吕福坤将车停好，快速来到老人身边，搀扶住老人。“真是谢谢你了师傅！”老人激动地说道。吕福坤从老人手中接过编织袋，将其放在了特需专座旁。将老人搀扶到座位上后，吕福坤轻声叮嘱老人，在驾驶员的视野范围内，只要向驾驶员招招手，都会耐心地等待乘客上车，需要帮助的话也可以随时招呼驾驶员。
过了一会，老人到站准备下车，吕福坤又起身帮老人把编织袋抬下了车，并再次叮嘱老人注意安全。
据了解，不仅在兴隆一路车站，在人民路阜新路、沛县支路等多个车站，吕福坤多次帮助乘客上下车。车上的乘客都看在眼里，纷纷夸赞他是“模范驾驶员”。面对乘客的赞扬，他说：“多等一下，乘客就不用花费时间等下一班车，多搀扶一把、抬一下重物、叮嘱一句，就能避免乘客发生危险。今后我会继续发扬‘诚载美好’的企业文化，牢记‘4+5’公交亲情服务，践行319路‘行•无碍’服务样板，做市民乘客的‘好帮手’和‘专职司机’。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙 张弛 蓝倩云 唐梦遥）
责任编辑：吕靖雯
（作者：周建亮)
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