青岛日报社/观海新闻8月29日讯 303路线是贯通岛城南北的大线，线路途经多处居民区和长途汽车站、火车站、李村大集等人员密集场所，具有客流量大、老年乘客占比高等特点。
观海新闻记者从青岛城运控股公交集团李沧巴士了解到，多年来，303路线立足乘客群体结构，积极探索适老化公交服务。2021年至今，线路服务坚持一年一升级。近期，303路线为老年乘客等“慢出行”人群推出“心级”服务，迎来了第四次升级。
服务细节优化，灵感源于日常
据悉，此次303路线推出的“心级”服务，均衡考虑了沿线老年乘客日常出游、赶集乘车等多场景出行需求，主要包含三部分内容：一是时间转盘；二是便民包裹；三是氛围手拉宝。
驾驶员准备便民包
其中，便民包裹是专为赶集乘车提供的，里面装有口罩、一次性手套、可降解塑料袋、封口夹、酒精湿巾和手帕纸。沿线李村大集开集时，驾驶员们会将便民包裹装进车厢里供老年乘客取用。氛围手拉包则源于“4+5”公交亲情服务，公交工作人员将驾驶员们的服务承诺和公交卡通形象装进了手拉宝里，在车厢内营造了浓厚的敬老氛围。
驾驶员调整转盘
关于时间转盘，303路线班组长臧明介绍，高峰时段，驾驶员会拿出时间转盘放置在驾驶室前方。运行时，结合实时发车间隔、道路拥堵情况等因素，估算下一班车到站时间，利用停靠站的间隙将指针转到相应位置，给站台乘客提供出行参考。“车里人多的时候，停靠站时不少老年乘客会问我下一班车到站时间。”臧明告诉记者，“我给他们估算出到站时间后，他们会根据实际情况，选择挤这班车还是等下一班。现在有转盘了，对他们来说会更方便。”
氛围手拉包
“用年轻人的话说，‘氛围感’拉满了，让我们老年人感受到了来自社会的温暖关爱。”8月29日，“心级”服务上线第一天，分公司便收到了老年乘客的表扬电话。
一年一升级是老传统
据悉，自2021年计划打造“敬老车厢”起，303路线服务坚持一年一升级。截至目前，已进行了四次升级。
乘客为公交服务点赞
第一年，线路驾驶员们在特需乘客座椅上放置了护腰靠垫和软坐垫，软坐垫会定期清洗更换，护腰靠垫则准备了秋冬棉靠垫和春夏清凉靠垫两种，会根据季节随时更换，保证舒适度。
第二年，车厢里增设了便民箱，里面放置了纸巾、湿巾、呕吐袋等应急物品，以及创可贴、碘伏、速效救心丸、清凉油等应急药物。
第三年，考虑到爱赶大集的老年人在拥挤的人流里上下车存在困难，303路线将敬老服务延伸出车厢，在分公司的支持下建立了服务李村大集的常态化志愿服务项目。李村大集逢二、逢七开集，届时，303路志愿者就会到李村大集车站维持站台秩序，疏导周围车辆，帮助老年乘客上下车。
老年乘客取用便民包
“时间过得真快，已经是第四次升级了。前三次升级，我们收到了很多来自沿线老年乘客温暖的声音和加油鼓劲的声音。希望这一次，也能收到好评！”回忆起四年的改进提升路，303路驾驶员栾延礼感叹道。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
责任编辑：杨小萌
（作者：周建亮)
