青岛日报社/观海新闻8月26日讯 青岛城运控股公交集团李沧巴士公司419路“社区巴士”于2023年9月开线，2024年7月6日开始推行“响应式+招手停”这一运行模式。开线后，近一年的时间里，车厢内的出行服务不断细化、车厢外的延伸服务不断优化，给沿线残疾乘客的生活带来了很大便利。
419路驶出场站
今年以来，419路积极推广“4+5”公交亲情服务，主动延伸车厢服务，为残疾乘客开放休息室，打造了一个舒适的候车环境。休息室内配备了空调、桌椅，准备了热水、绿豆汤，还有工作人员为残疾乘客提供便民服务。
候车环境改善了，等车更方便了
2024年7月6日，419路开始推行“响应式+招手停”。新模式探索的过程中，李沧巴士第八分公司聚焦特需乘客出行，不断完善服务细节。近日，分公司注意到，工作日不少残疾乘客会乘坐419路车到汾阳路社区残疾人之家工作。为方便残疾乘客乘车，分公司在汾阳路社区残疾人之家的协助下，建立了419路特需乘客服务群。群里，公交工作人员会定期发布419路发车时刻表、天气状况等出行小贴士，同步接收群内特需乘客需求，及时提供帮助。
微信群的建立，为汾阳路社区残疾人之家的成员带来了很大的便利。通过群内消息，他们可以实时获取精准信息，合理规划出行时间，避免了长时间等待带来的不便。
驾驶员搀扶残疾乘客上车
419路的便民之路，早在开线起就开始了。记者从李沧巴士第八分公司了解到，刘女士和杨女士这对残疾母女是419路线上的熟客，家住下王埠附近，是汾阳路社区残疾人之家的成员。419路开通前，母女二人去往汾阳路社区残疾人之家需要乘坐112路公交车到兴华苑车站下车，然后步行3公里才能到达目的地。
3公里的距离对她们来说，不仅是体力上的考验，更是意志力的挑战。“那时候我们俩要走半个小时，刮风下雨天走得更慢。”刘女士回忆道。这一切，在419路开通后，彻底改变了！419路途经汾阳路浏阳路车站，该站点距离汾阳路社区残疾人之家不过几十米。自此，母女二人可以在铁路青岛北站东广场车站换乘419路车，直达工作地点。
现下，距离419路开通已经过去快一年时间。时至今日，谈及线路开通给自己生活带来的变化，刘女士情绪仍十分激动，“这对我们来说，真的意义非凡！以前去残疾人之家工作，我们俩7点就得出门，坐完车还要走好远的路。现在好了，可以晚半个小时出门，一路都有车坐，上班的时候也更有精力了！”
乘车体验更好了，跟驾驶员也“混熟”了
另一边，开线后不久，419路线班组长王强就注意到了刘女士母女二人。“几乎每次发14点50分这个班次，都会遇到她们。”王强告诉记者。
公交工作人员为残疾乘客倒绿豆水
在一次交谈中，王强得知刘女士和女儿平时在汾阳路社区残疾人之家上班。工作日，每天8点左右在青岛北站东广场车站换乘419路车去上班，15点左右在汾阳路浏阳路车站坐419路车到青岛北站东广场车站换乘387路车回家。
得到这一消息后，王强将班组成员召集到一起，将母女二人情况告知成员们，呼吁大家多关注、多帮助。“残疾乘客出行不易，作为驾驶员，开车更稳一点，上下车多搀一把，小举动也能给残疾乘客带来大便利、大温暖。”王强说道。
自那时起，每当刘女士母女二人乘坐419路车时，驾驶员们总会提供力所能及的帮助，暖心画面不光被车载监控记录了下来，还被二人记在了心里。“师傅们总是那么细心，会耐心等我们坐稳，会帮我们拎东西。”刘女士说道，“419路车坐了快一年了，现在跟师傅们都熟悉了，对我们俩来说坐419路车很踏实、很舒心。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王蒙蒙）
责任编辑：王亚楠
（作者：周建亮)
