青岛日报社/观海新闻8月18日讯 小刘在结婚前遇见一件糟心事，在拍婚纱照的时候因为服务合同纠纷，开始了长达四年的“维权”之路，“小事情”最终成了他的“大心结”......近日，在向市北区检察院提出申请监督后，检察官们积极化解矛盾纠纷，终于让双方握手言和。
“小事情”成为“大心结”
小刘曾在某婚纱摄影店拍摄了一组婚纱照，商家为回馈客户，在签署的服务合中写了，摄影店可以向小夫妻免费提供两套敬酒服在婚礼当天使用。小刘夫妻二人仔细挑选了心仪的敬酒服，但在婚礼前几天却在店中找不到之前挑好的衣服了。
店家表示所有的衣服都在店里，包括之前他们挑好的也在，应该是他们自己记错了衣服的样子导致找不到了。
就这样，因为一件“消失的”敬酒服，小刘和店家产生了误解和矛盾，小刘在付完全款后越想越气，认为是店家违反了服务合同，不给他们提供选好的敬酒服；而店家也觉得非常委屈，本来是免费给客户提供衣服，却被告上了法庭。
为了维权，也为了心里的一口气，在之后的几年里，小刘先后经过了工商投诉、行政复议和法院诉讼，漫长的维权之路却并没有得到自己想要的处理结果，于是不久前，他向市北区检察院申请监督。
以“检察听证”解开“法结”
接到申请后，检察官们对基本情况进行了了解和审查，发现根据现有证据无法证明案涉婚纱摄影店实施了欺诈行为，小刘的申请也不符合民事检察监督条件。
然而一面是维权多年只想要个说法的小刘，一面是被影响了生产经营疲于应对的店家，如果直接作出不支持监督申请的决定，会进一步加重双方当事人的矛盾纠纷。面对这种情况，办案检察官认为本案是一起因履行服务合同产生的民事纠纷，存在和解的必要性和可能性，不宜“草草结案”。
为此，市北区检察院对本案进行公开听证，听证会上，检察机关听取了双方当事人的意见，与听证员共同对双方进行释法说理，解开双方的“法结”。会后，检察机关多次联系双方当事人，向双方晓之以情、动之以理，采取“背靠背”和解模式，经过沟通协商双方均表露出和解意向。
以“检察驿站”化开“心结”
为促成和解，彻底化开双方的“心结”，市北区检察院借助河西街道检察驿站汇聚化解合力，邀请市北区市场监督管理局特邀检察官助理、部分市北区人大代表、河西街道社区工作人员共同开展化解工作。最终，在各方见证下，小刘与婚纱摄影店达成和解，双方握手言和，承诺不再对本案纠纷另起争议。
百姓民生无小事，下一步，市北区检察院将以贯彻落实最高检“检护民生”专项行动为契机，聚焦与人民群众息息相关的民生案件，在小案件中体现大民生，用心用情“解法结”“化心解 ”，实现案结事了人和。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 韩旭）
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（作者：戴谦)
