破解消费痛点，青岛1.8万家餐馆有了“放心码”_淘吧

有态度的思想者盛夏时节，青岛国际啤酒节引爆“狂欢热浪”，也带火了旅游市场，餐饮饭店常常客满，酒店民宿一房难求。旅游旺季也是消费纠纷频发时节，如何及时有效化解消费纠纷，保障消费者及经营者权益，改善消费环境，考验着城市治理能力。到饭店用餐或点外卖时，不少人面临“选择”困难。尽管当下有很多商业平台可提供商家点评、排名等信息查询，但刷单、控评等不良行为大量存在，消费者往往得不到真实的情况。如何帮助消费者规避“踩空”风险，可以便捷地为作出正确判断和选择掌握更多主动权？近段时间，一个“二维码”的出现，在岛城餐饮圈引起不小的震动。这个二维码就是青岛在餐饮服务单位推行的“青岛市场监管放心码”，消费者只需打开手机扫一扫，就能了解商家信用状况，打破信息不对称的局面，让消费变得明明白白，也倒逼经营者诚信守法经营。推行短短数月，“放心码”已覆盖全市1.8万余家餐饮服务单位，今年第二季度餐饮类消费投诉量比去年同期下降了23%，成效立竿见影。

如何破解消费痛点

暑期中，从湖南来青旅游的刘先生一家，在出租车司机的热情“推荐”下，走进青岛一家特色餐饮店就餐。他对张贴在店内的一张“二维码”产生了浓厚兴趣，拿出手机扫码后，发现这是市场监管部门推出的“放心码”。

点餐前，可以先扫一下这个二维码了解商家相关信息

点开警示信息后发现，这家餐厅最近一个月被投诉了两次，还因食品安全问题被市场监管部门处罚过，刘先生意识到司机可能是“饭托儿”，当即拉起妻儿离开这家店。自从今年“放心码”在青岛部分区域推行后，类似的场景就开始出现在日常餐饮消费场景中。信息不对称易于产生消费纠纷，也一直是消费者维权难的重要原因。消费者消费前都希望了解商家的信用信息，查一查商家以往是否被投诉、有无不良信息等。尽管当下有不少渠道可以提供商家信息查询，但收录的信息往往与实际不完全相符，也不能满足即查即用的消费场景。正是基于响应消费者的这一诉求，以及破解制约消费扩大的堵点，青岛率先向餐饮服务环节风险隐患“开刀”，在全省创新推出了“放心码”这一“共建共治共享”的创新举措，实现“一键扫码、一码明信、一体监管”，为消费者提供了公开透明的信息查询平台。对消费者而言，最有参考价值的就是警示信息一栏，一旦业户在消费投诉、食品安全、行政处罚、失信惩戒等方面有负面信息，都会在上面予以公示，并用红黄绿三色表明信用不良程度，消费者要不要进店消费“码”上知晓。去年，国家市场监管总局在全国正式启动消费投诉信息公示机制，主动公开相关政府信息，目的就是让广大消费者放心消费，让各类经营者公平竞争、诚信经营。“放心码”作为官方信用信息公示的一个重要载体，将各类投诉或荣誉信息集中在同一平台公开，可以有效保障消费者的知情权、选择权和监督权，有利于完善市场配置资源机制。

有纠纷可“直通老板”

只要是消费场景，矛盾纠纷就不可避免，如何快速回应并及时解决问题才是关键所在。“放心码”的作用可远不止“一码明信”这么简单，它不仅能够“码上查”，扫码进入平台页面后，还可以看到商家亮诺、直通老板、我要投诉三大功能按钮，尤其是“直通老板”功能颇受消费者青睐。市民宋女士和朋友在市南区一家海鲜店聚餐，在结账时发现一份海鲜的价格与店员介绍的差别过大，为此争吵起来。宋女士想起吃饭时扫过一个二维码，上面有投诉功能，于是扫码后点击“直通老板”，将电话直接打给了店长。店长闻讯赶来后了解到，店员推荐菜品时存在问题，减免了部分费用，获得消费者的认可，快速就地解决了这一消费纠纷。面对消费投诉持续较快增长的势头，“放心码”的信息交流功能，大大提高了维权效率，也引导经营者及时把消费纠纷化解在源头，促使投诉“源头减量”。根据智慧监管后台统计数据，“直通老板”板块上线仅两三个月时间浏览量就达上万次，消费者使用量单月在500次以上。

工作人员在张贴二维码

“放心码”本质上是通过数字化手段对餐饮企业履行食品安全责任进行信用倒逼和社会共治。对于商家而言，通过“明码”经营，接受外界监督，促使自己主动履行食品安全责任，规范合规经营，营造诚信、安全、透明的餐饮消费环境，也促使餐饮行业优胜劣汰、提质升级。信任总是双向奔赴，“放心码”是约束也是鼓励。公示信息中的良好信息可以发挥正向引流作用，激励商家不断提升服务、提高信用度和知名度，以此吸引客流，让“放心码”成为餐饮店新的“金字招牌”。

探索更多消费应用场景

近些年，网络餐饮市场迅猛增长，证照不齐、餐饮卫生不达标等方面的投诉也越来越多。很多消费者下单时，往往只能以其他买家的评论，来推测商家的食品安全可信度。市市场监管局在做好“放心码”线下店铺推广使用的同时，把亮码经营拓展到了网络平台，给消费者点外卖时提供更多官方评价参考。餐饮监管是个老大难问题，尤其是网络餐饮监管更难。目前，全市共有各类餐饮服务单位9.5万余家，其中网络外卖平台入网业户为3.1万余户。如今，“饿了么”外卖平台近1.8万户商家已全部赋码，实现线上线下一体化亮码，打破了实体经济与数字经济的监管屏障，破解网络外卖监管难题。以“放心码”为载体的智慧监管新模式，带给市场监管部门的是高效的监督和执法，推动食品安全监管由“政府监管”向“社会共治”转变。消费环境关乎城市形象，持续打造一个让消费者安心、舒心、放心的消费环境，就能让优质的消费环境激活经济高质量发展和民生幸福的“一池春水”。设置“放心码”的商户已突破1.8万户，虽然相较于全市数百万户市场主体这一庞大群体，餐饮消费只是打开了一个入口。据统计，全市从事商品零售、文化娱乐、体育健身、餐饮服务、租赁服务等与消费者直接接触的市场主体占到了七成以上，未来不仅要继续扩大在餐饮消费的推广覆盖范围，还将探索拓展更多消费应用场景，不断提升其生命力，激发消费新活力。党的二十届三中全会上提出，健全社会信用体系和监管制度。“放心码”应用的初见成效正为智慧监管、信用监管创造新模式。一座城市之所以“近悦远来”，是因为消费者感受到在这里吃得安全、买得放心、维权便捷、消费体验舒畅。在向“数智化社会治理”转型的过程中，青岛市场监管部门通过“大数据＋二维码+互联网”技术赋能更高效监管，以有解思维给出优解方案，不仅提高了广大群众的消费满意度，也将把“放心消费在青岛”的品牌越擦越亮。记者｜吴帅编辑｜赵笛制作｜宋尉嘉