青岛日报/观海新闻7月12日讯 近日，中国建设银行青岛市分行党委委员、副行长林健做客民生在线直播室，现场回复网友提问。
主持人：今年以来，在加强消费者权益保护，提升客户服务水平方面，建行做了哪些举措？
林行长：今年以来，建行围绕金融回归服务本源，全面履行社会责任。以强化“网点服务阵地建设”为着力点，以完善构建“大消保”格局为目标，持续提升金融服务质效，以高质量金融服务为百姓美好生活赋能。
一是加强网点主阵地建设，当好服务民生需求的“主力军”。网点是银行服务千家、联通百业的窗口。今年以来，通过开展“网点环境焕新年”、“最美网点”评选活动，以久久为功的“恒心”推进网点“硬实力”升级，以“金融为民”的“爱心”促进网点“软实力”提升。在硬件环境升级方面，分行先后对全辖123个网点环境、硬件设施进行优化改造，让网点厅堂“亮起来”、颜值“提上来”、体验度“好起来”。在服务质量提升方面，分行着重关注老年客群、特殊群体服务体验，设置“乐老”绿色窗口，完善爱心推车、放大镜、老花镜等助老服务设施；围绕打造“无障碍服务示范网点”，设置盲道、无障碍通行门、无障碍卫生间、坐式STM等无障碍设施设备。同时，分行依托网点“劳动者港湾”服务阵地，积极开展“高考助力驿站”、“夏季送清凉”等社会公益活动，为考生、家长及考务人员提供助考物资及清凉用品，让更多的社会劳动者走进营业网点歇脚、乘凉，让更多的社会大众共享网点资源，以客户口碑共建网点阵地，切实践行“金融为民”的服务宗旨。
二是开展全渠道宣教，当好维护消保权益的“护航员”。开展“五进入”宣教活动，各营业网点组织员工走进社区乡村、校园企业、商圈景区，普及宣传防非反诈、反洗钱、“断卡”等金融知识，公众宣教覆盖度持续提升。加大网点阵地宣教，上半年，各营业网点整理“以案说险”案例120多条，通过线上渠道发送客户和消费者，触达人群10万余人次；举办金融知识“微沙龙”现场宣教活动500多场次，参与人群8万多人次，引导消费者增强风险防范意识。打造特色宣教品牌，依托金融科技，在建行手机银行APP搭建“数字化线上宣教展厅”，应用裸眼3D、智能AI等技术，构建沉浸式宣教体验，进一步增强了宣教的互动性、体验感，让金融宣教融入时代特色，成为百姓身边的“金融课堂”。同时，分行持续打造“劳动者港湾+乐老驿站”公益宣教品牌，网点员工自创小品、情景剧等宣教形式，帮助老年客群逾越金融“数字鸿沟”，护航老年客群“钱袋子”。
