青岛日报/观海新闻5月11日讯 5月9日下午，青岛市公安局党委副书记，政委顾清弥做客“民生在线”，围绕“把握‘坚持人民至上’的价值理念，锚定‘走在前、开新局’，以忠诚团结履行职责使命，以实干实绩彰显担当作为，公安工作全面掀开新篇章。”主题与网民在线交流。
主持人：去年市公安局建成运行“民意110”，对促进公安工作方面取得了哪些成效？
顾清弥：110报警电话在打击违法犯罪、守护平安稳定方面发挥了重要作用。为了更全面地了解民意、回应民生诉求， 公安部门从去年7月建成运行了“民意110”，开通了“968110”专线，对群众反映的不满意问题强化督办整改，推动提升公安机关作风能力和执法服务质效，运行10个月以来，共回访群众277万人次、办结诉求1.4万余件，群众满意度稳步提升。
一是全量监测受理。对群众诉求统一归口受理、统一跟踪督办，研发了警务效能监测平台，对户政、出入境、车驾管服务窗口和110、122接处警5大类业务数据进行监测分析，全量短信回访，建立“市局、分市局、基层所队”三级联动机制，坚持每天分析研判、每天通报督办，严格闭环管理，限期整改落实。
二是提升服务质效。针对群众反映的问题，强化研判分析，找准“个性”、“共性”问题症结，加强重点整治，有针对性地改进提升工作。比如，围绕窗口服务，公安部门深入推进公安政务服务标准化建设，优化“一窗通办、一网通办”清单，采取延时服务、提前预约等措施，出入境证件制发提速至5个工作日，居民身份证制发时间缩短50%。比如，围绕接处警规范化建设，公安部门优化勤务模式，推进110与12345热线对接联动，加强非警务警情的分流处置，落实警种支援派出所制度，对轻微道路交通事故实施远程视频快处，110、122接处警更加规范高效。
三是优化作风能力。公安部门把“民意110”作为队伍监督管理的重要手段，加强纪律作风建设，完善窗口服务标准体系，健全执法办案流程指引，对群众反映问题实行全警量化评比，推动责任落实。通过外部监督与内部管理结合，引导推动民警执法更规范、服务更贴心。
下一步，公安部门将坚持民意引领警务，持续抓好民意诉求办理，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。也希望广大市民朋友通过“968110”热线，多提宝贵意见建议，帮助公安部门更好地改进提升工作。
