于女士手术前拍下的照片。 （本人供图）
术后五个多月的照片。 （本人供图）
4月22日，烟台的于女士（化名）致电本报热线82860085，反映她曾在崂山区的波罗蜜医疗美容门诊部做过眼部修复手术，共花费3.6万元。但是手术效果未达到她的预期，甚至情况变得更为糟糕。术后已经五个多月，于女士的眼睛还出现了见风流泪的症状。如今，她陷入了身心双重困境。
>>>求助
眼部修复术未达预期效果
于女士家住烟台，2023年11月4日，通过某网络平台，就双眼皮修复手术与崂山区波罗蜜修复基地医生进行线上问诊，得知可以紧急修复后，专程前往进行手术。当时，主刀医生白医生保证手术可达到70%-80%修复效果。整个手术时间约5个小时，共完成了双侧重睑修复术、左侧上睑下垂矫正术、左侧下睑修复术三个项目，费用总计3.6万元。
“当时面诊时，医生承诺会帮我将双眼皮从宽改窄、从深改浅，并处理下眼睑问题。白医生还特意提到，双眼皮手术过程中会根据需要进行填充。然而，术后五个多月过去了，我发现双眼皮的深浅根本没有任何变化，医生并没有按照之前的承诺进行填充。”不仅如此，于女士对上睑下垂这个项目非常不满意。“上睑下垂项目原本是我不愿接受的，但在医生推荐下进行了手术，费用是5600元。结果却导致左眼眼球突出，右眼降肌未复位，致使半年多来一直迎风流泪。花了这么多钱没有改善，反而还变得更糟糕。”
于女士要求院方退还上睑下垂修复手术全部费用，并做修复手术。院方没做修复手术，仅退还了3600元上睑下垂项目的费用，剩余2000元作为押金未予退还。于女士对此强烈不满。
>>>调查
医院已退回部分费用
记者针对于女士所反映的情况，联系了波罗蜜医疗美容基地进行核实。医院行政部张先生表示，于女士在入院时，左侧下眼睑上提过高，疤痕凹陷问题显著。同时，双侧上眼睑存在深宽外翻的情况，大小眼现象明显，闭眼时切口不够流畅，外侧有鼓包不平整的问题，特别是左眼外侧去除的组织过多，导致双侧眼窝轻度凹陷。当时与于女士沟通的手术方案主要是调整双眼皮的深浅度，并对左侧眼肌进行适度上提，右侧眼肌进行适度下降。同时，院方也建议于女士进行眼窝脂肪填充以改善凹陷问题，但于女士并未采纳这一建议。
“术后消肿过程中，我们注意到左眼上提的效果确实有些过度。因此，在术后3周，我们为于女士进行了修复手术。并退还提肌费用3600元。术后，于女士达到了术前状态。然而，由于于女士并未采纳我们关于眼窝脂肪填充的建议，因此上眼窝的凹陷问题仍未得到改善。”张先生说，去年年底时，医院建议于女士前来修复，于女士因时间等因素暂时搁置。今年3月，于女士与院方就手术结果和处理方式发生争议，原本商定的脂肪填充等术后护理也未能如约进行。
>>>现状
双方对费用退还仍存争议
关于为何扣除2000元费用的问题，张先生解释，2000元是案例押金。即于女士做案例模特，医院以手术费用六折折扣回馈于女士，不过需要交2000元的案例押金。但由于于女士当时的经济状况不佳，医院并未收取押金，仅收取了打折后的手术费用。在此期间，于女士需按时提供反馈照片。因对手术效果不满，于女士后期并未配合医院。由此，双方一直未能就押金退还问题达成一致。
目前，于女士的眼睛出现了见风流泪的症状，十分不满意眼部的修复效果。她不选择继续做修复手术，且要求医院退还除下眼睑修复手术费用8000元外的所有费用。院方表示，鉴于于女士经济压力情况，医院最多可退还1万元左右的费用。
就于女士的情况记者咨询了相关律师，律师指出，如果对波罗蜜医疗水平存疑，可向法院起诉，申请开具医疗损害鉴定。目前双方仍在协调中。记者也将问题反馈给了相关部门，将持续关注维权进展。
观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 璩骊儒 实习生 丁俊竹
■关注
案例押金现象频发小心“入坑”
记者了解到，当前市面上，医美机构打着交押金后打折或退款的幌子，诱导消费者“入坑“的情况屡见不鲜。在此类案例中，消费者充当医美机构的“案例模特”，配合机构进行各类宣传活动，作为回报可拿回押金，享受费用折扣或免费服务。
2020年，广州多名女子在交付所谓的“模特押金”后，出任立×美医疗门诊部“整形模特”，该机构承诺押金以奖励金形式每月发放，然而，她们不仅没能如期收到退还费用，还卷入分期贷款的噩梦，后警方确认该机构存在诈骗行为。
案例押金不仅退还极为繁琐，而且消费者在接受打折或免费服务时，可能会发现服务质量不如预期。
业内人士指出，患者前往医美机构就诊到医疗方接收的整个过程需公开透明，如果出现需要交押金才能接受治疗，说明可能涉及强制交易。医美机构在提供服务前，应明确告知患者需要支付的费用，并取得患者的同意。当前，医美行业良莠不齐，各类机构遍地开花，诊疗过程乱象丛生。选择医美服务前，消费者需认真核查执业医师资质。医美结构也需加强管理规范，杜绝任何形式的虚假宣传。出现争议时，不采取推诿回避的态度，应积极面对，为顾客提供合理且满意的答复。
