信网3月4日讯（记者 赵宝辉）2月17日，市民孟女士通过天猫国际健研馆买了3盒MoveFree牌氨糖软骨素，想着通过口服方式给身体补充些微量元素，结果收到货后一打开包装就发现了问题：“我买的是每盒200粒的规格，到手发现每盒只有80粒。一盒中足足缩水了120粒！详情见《购买软骨素每盒200粒缩水至80粒 天猫国际健研馆只补偿20元》）。近日，信网（0532--80889431）了解到，目前双方已达成和解，对于商家给出的处理措施，客户表示接受。
根据孟女士的说法，自己一直以来都是天猫国际的忠实用户，每次购买保健品都会首选该平台。三年的购物经历，这种事还是她第一次碰见。“买之前我为了保险起见，还特地询问了商家包装规格，对方跟我答复的也是每盒200粒。”采访中，孟女士向信网提供了双方的聊天记录。
事发后，孟女士将问题反馈至了店铺客服。客服答复，根据售后规定可以为其补偿20元的现金券。如此处理方案，她直言无法接受。
信网在涉事店铺发现该产品已经下架。对于孟女士反映的问题，客服人员回应称双方正在沟通解决阶段。“经过售后核实，消费者提出的诉求为三倍赔偿或者补发货品，但是根据售后规定，我们没有办法满足。”
3月2日，信网接到商家方面回复称，这件纠纷其实是由于客服人员不专业从而造成的误会，双方已经达成和解。“在详情页中，对于产品规格的参数智能录入一个SKU（最小存货单位），既然已经把200粒规格已经录入，所以就没有办法再将80粒规格的产品再次录进去。按照正常流程，客服面对顾客提出的商品信息疑问，应当根据具体产品进行解答，并不是只通过详情页来‘照本宣科’。”
对于此次纠纷事件，商家称已对该客服人员进行了再次教育，并取得了客户谅解，双方已达成和解。提及解决方案，对方称，因商品并不是买家想要的，平台支持退货退款，且就客服回复问题上，给予消费者红包作为补偿。与此同时，信网在顾客处得知，双方的确就此事处理完毕。
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[来源：信网 编辑：陆云琦]
