2023年，“品质服务”成为各行各业的关键词。过去一年以来，青岛链家以安心服务承诺为“基石”，以经纪人培养为“支点”，以社区为“原点”，持续创新探索安居服务，为青岛增添了一抹又一抹温暖绿意。
升级安心服务承诺，让服务更精准；重视人才体系化培养，推动经纪人职业化进程；立足社区，打造一刻钟便民生活圈。青岛链家这份兼具温度与分量的服务答卷，背后是对“客户至上”理念的坚守，更是一场场品质服务的接力。
服务承诺再升级 让消费者更有安全感
作为房产交易的居间服务商，房产经纪机构的首要责任就是提供安全、有保障的服务。今年7月，为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求，青岛链家对现有服务承诺进行升级，发布九大安心服务承诺，进一步营造安全、放心的居住消费环境。
升级后，重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点。比如，青岛气候潮湿，过户后客户往往需要经历一个完整的雨季才能观察到房屋是否漏水。因此，青岛链家将“房屋漏水，保固补偿”的保固期限，由“过户之日起6个月内”升级为“过户之日起12个月内”，保证房屋可以度过一个完整的雨季。
值得重点关注的是，升级前，只有建成年代在2000年及以后的房屋，才可申请漏水保固补偿；升级后，青岛链家将取消房屋建成年代限制，所有建成年代的房屋均可申请。
此外，还将“过户枉跑，补偿二百”升级为“过户枉跑，补偿五百”，赔付金额增加，保障力度加大。同时，将原来需要在线下操作的协议签署、资料提交等环节，都调整为线上快捷操作，让赔付更便捷、客户更省心。
数据显示，截至2023年11月30日，青岛链家已累计退赔垫付6827笔，支付安心保障金金额1617.94万元。
除了升级安心服务承诺，今年，青岛市房地产事业发展中心副主任侯雅卉还与青岛链家总经理任佰京共同为链家“青岛市房产交易安全示范基地”揭牌。接下来，青岛链家将与相关主管部门一起，深化协同共治、强化行业自律、推进交易安全，共同打造更放心的房产消费环境。
体系化人才培养 让经纪人以专业奔赴乐业
品质服务的关键，在于服务者本身——房产经纪人的专业素养。在链家看来，“对服务者好”就是“对消费者好”。
一直以来，青岛链家都在人才培养上下足功夫，助力顾问型经纪人成长。打造一套完善的经纪人职业化培训体系，从刚入行的摸索期，到专业能力积累期，再到个人成长转型期，都匹配针对性培训帮助经纪人成长，让人才“薪火相传”，成为撬动品质正循环的支点。
来自伊春路店的经纪人王成飞，便是青岛链家助力经纪人乐业的一个缩影。从基层的“小白”经纪人，成长为店长、店经理、商圈经理，再到现在青岛链家体系调整后经纪人的最高级M10，在王成飞看来，是系统化培训、搏学大考以及链家传承多年的“师徒带教”文化，让他迅速成长，找到职业发展之路。
据悉，链家搏学大考于2011年推出，通过以考促学的方式，帮助经纪人熟练掌握应知应会的专业知识，已成为各地链家打造出的一个专业能力“试炼场”。青岛链家在2021、2022、2023三届经纪人搏学大考中，连续三年取得经纪人合格率全国前三名的成绩。
青岛链家还打造了一套完善的AMS培训成长体系（A指经纪人，M指店经理，S指商圈经理）。针对A序列经纪人，以企业文化学习、作业技能提升为主，开展新人训、租赁经纪人培训、新房培训、衔接训；针对M序列店经理和S序列商圈经理，则开展系列XVP培训及轮训。2023年，青岛链家累计组织培训34场，覆盖1455人次，总学时达19269课时。
完善的经纪人职业化培训，让越来越多的经纪人不断成长，加上青岛链家为经纪人提供租购房优惠、福利年假等多种福利，越来越多的老兵愿意留下来深耕，将房产经纪人作为一份可以长久做下去的事业。
数据显示，目前青岛链家经纪人群体的平均司龄为4年，在青岛链家工作满5年的经纪人超过400人，更有近百人司龄超过10年。
聚焦“关键小事” 做社区好邻居
基于扎根社区的特点，2023年，青岛链家聚焦一件件“关键小事”，持续探索友好社区服务，做社区居民的“好邻居”。
“我来教您用手机”公益项目，助力老年人接轨“数字化生活”；提供应急雨伞、免费打印等便民服务，让居民生活更便利；高考期间为考生及家长提供进店休息、应急接送等多项爱心服务。青岛链家通过“最后一公里”的社区服务，不断为居民提供更加便捷、美好的社区生活。
今年41岁的孙继澄，是“我来教您用手机”公益课堂的志愿者讲师，也是一位入职不久的青岛链家经纪人。“住在我们楼上的一位老人，就是因为对智能手机不熟悉，看到有扫码送小礼品的活动，被骗了10万元。所以看到公司有这个公益项目，我就报名考了讲师。”
在他看来，参加这个公益课堂，也是一种学习。“有时不仅仅是帮助老人解决问题，老人身上的经验和经历，也值得我们去体会。”
社区中流淌的邻里情，总是藏在点点滴滴的小事里。为了进一步深耕社区回馈城市，青岛链家搭建90余个线上社区群，链接社区居民5000余人，希望通过线上沟通形式及时为居民提供所需的帮助。根据可追溯的数据显示，2023年，青岛链家还为居民提供免费打复印服务超过6000次。
与此同时，青岛链家也在节假日组织“好邻居”系列主题社区活动。截至目前，青岛链家已累计开展社区活动1500余场，链接居民近60000人次。
今年10月，青岛市北区总工会还为青岛链家“好邻居志愿服务站”揭牌，青岛链家正式成为工会志愿服务站的成员。未来，双方联合推出社区读书角、先锋志愿队等主题活动，服务岛城市民。
回顾过去，2023年，青岛链家坚守“好人、好店、好服务”品质铁三角，向消费者、经纪人以及社区都交出了自己的答卷。
展望新年，青岛链家将继续做好安居服务的“大文章”。正如青岛链家总经理任佰京所说，青岛链家将继续保障好每一笔房产交易安全，推动经纪人的职业化进程，做好社区的好邻居，助力实现美好居住，也为城市增添一抹温暖绿。
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