城运控股交运温馨巴士盛达分公司“帮帮团”为老年人提供了爱心安装“公交查询软件”的服务。现在，这项服务再升级。11月15日，他们在温馨巴士626路线上试点建立了“乘客服务微信群”。在这个微信群中，乘客或老年乘客可以面对面地咨询关于乘车、公交查询软件安装等方面的困难。
在瑞安支路公交场站，工作人员们正在给18辆626路车厢贴上“乘客服务微信群”二维码。只要乘客扫码进群，温馨巴士工作人员就会根据乘客的需求提供“公交查询软件”安装服务。温馨巴士盛达分公司经理史顺表示，他们之前成立了“志愿者服务帮帮团”，志愿者们在站头为老年乘客提供“公交查询软件”安装服务，还在湖清路29号设立了固定服务点。然而，面对广大老年乘客的需求，仅靠这些措施仍旧不够，因此，他们决定升级服务，建立“乘客服务微信群”。这个微信群主要针对老年乘客。老年乘客扫码入群后，温馨巴士工作人员会引导他们安装“公交查询软件”。如果老年乘客在工作人员的指导下仍无法自己安装软件，他们也可以前往湖清路29号的固定服务点，工作人员会为他们提供安装服务。
当然，如果老年人在乘车过程中遇到相关问题，工作人员也会与他们面对面交流，帮助他们解决乘车中的困扰。乘客杨老先生表示，他经常乘坐626路公交车去抚顺路批发市场买菜，真切地体会到了626路驾驶员的温馨服务。有时，他的小拖车装满蔬菜后变得沉重，驾驶员都会主动上前帮他将小拖车搬上车，这让他感到非常暖心。“乘车服务群建立后，我也可以通过微信群联系工作人员，解决遇到的乘车方面的问题，，这真是太方便了！”
通讯员：海林 胡振
