立秋以来，岛城气温一直居高不下，20日夜间至21日，青岛市区出现强降雨，这给公交驾驶员行车造成不小的考验。为确保雨天的行车安全，城运控股交运温馨巴士公司除了让公交驾驶员互相交流雨中驾驶和停车经验外，还完善了雨天进出站服务模式来方便乘客乘车。
加强组织驾驶员练习“定位停车”技能让乘客一步登车。要求驾驶员“微笑服务”，提示每一位乘客站稳扶好再收伞，注意脚下安全。实行公交车恶劣天气“多停三秒钟”贴心服务，等一等大雨天气赶车的乘客，也方便乘客乘车时有时间收（打）伞，避免淋雨。
21日上午8时许，戚国栋驾驶着温馨巴士464路公交车准备在小西湖公交车站停靠。看到站台附近积水严重，戚国栋逐渐放慢车速，避开了积水较深的路段，最后将车停靠在位置较高、积水浅的地方，乘客从站台上车只需跨一步，不用蹚水前行。“这个服务非常注重细节！”不少乘客称赞道。“一步乘车”是对公交车驾驶员提出的常态化要求，标准是进站停车后，车身与站台距离介于30至50厘米之间，从而让乘客只迈一步就能登上公交车。31路驾驶员周海说，如果遇到雨天，乘客一步上下车，可以避免被雨水打湿鞋子；如果遇到冰雪恶劣天气，站台下面会堆积冰雪容易滑倒乘客，驾驶员若能掌握“一步登”靠站驾驶技能，乘客就能很轻松地一步上下车，尤其是行动不便的特需乘客，更应该照顾到位。
雨天道路湿滑，在车辆进站时，驾驶员会尽量放慢行车速度预防溅起的积水打湿等待上车的乘客，同时将车厢尽量靠近路肩石方便撑伞乘客上下车。除此之外，雨天行车进站时，对乘客多说句提醒的话语：“站稳扶好再收伞，注意脚下安全”。看似是两句小提醒，体现的更多是对乘客的关心，驾驶员的价值感都来自服务好乘客后的成就感。除了驾驶员对每位乘客的“小心扶好”“先上车再收伞”等温情话语之外，驾驶员对雨天出行腿脚不便的老年人给予重点关照，上车扶、下车送成为了惯例，同时主动安置好老年乘客在乘车时的座位问题，让十余米的公交车厢充满了浓浓的人情味。
“各位乘客不要急，先上车再收伞，注意脚下安全……”温馨巴士31驶员刘建民不断提示上车乘客，准备出站时再“多停三秒钟”，在雨季为广大乘客提供更加安全舒适的乘车服务。626路路队长刘钢介绍：“大雨天气，温馨巴士公司实行公交车出站‘多停三秒钟’贴心服务，等一等下雨天气赶车的乘客，方便乘客上车避免淋雨，如遇降雨量较大情况，我们每隔10分钟发布一次GPS语音，提醒所有车辆进站上客时，缓慢进出站，防止溅水打湿候车乘客及路人，同时，结合岛城交通特点及线路特性，温馨巴士公司在雨季将加密发车频次、加强车辆靠站准点性，切实保障广大乘客早晚高峰的乘车需求。
驾驶员们也纷纷表示，在今后的运营中将从细节做起，除了做到进站“一步登”、出站“多停三秒”外，还要做到行车速度不要太快、不紧急制动、不急转向、躲避路面积水、不盲目涉水、不与行人和车辆抢行、不随意停靠紧急停车等。用实际行动赢得乘客良好口碑，助推岛城公交服务水平再上新台阶，为市民营造更加舒适的公交出行环境。
通讯员：栾珊 胡振
