在城运控股交运温馨巴士626路队，驾驶员个个都是“情绪管理大师”，每天上岗，他们自觉调整好情绪和心理状态，认真、优质服务好乘客，经常受到乘客表扬。那他们是如何管理好自己情绪的呢？奥秘在这里。
7月13日，温馨巴士626路路队调度室，驾驶员们陆续上岗，他们进行出车前的安全叮嘱、三分钟谈心，并陆续在相关记录本上签字，然后个个堆笑地领着公交车钥匙上车开始运营。
路队长刘钢说，现在驾驶员都认真学习自我情绪管理，把最好的一面情绪展示给乘客们，他们可谓是“情绪管理大师”。那如何让每个驾驶员成为“情绪管理大师”呢？
刘钢指着桌上一本《情绪管理登记本》说，情绪管理登记着每名驾驶员每天的情绪表现，情绪表现分为低落、一般、良、优秀三个等级，针对每个驾驶员的表现，路队长或调度员进行评分，然后进行登记，而驾驶员要签字确认。
“别小看这个评分、签字，其实这里面学问大着呢！”刘钢说，通过上岗前的安全叮嘱、出车前的三分钟谈心，大部分驾驶员会及时调整好心态，情绪管理那栏都是“优秀”，而对个别情绪“一般”或“良”的驾驶员来说，看到大部分驾驶员情绪优秀，他们也迅速调整好心态，由一般情绪迅速转变为“优秀”情绪，让他们自我完成情绪管理，自觉以良好的心理状态完成一天工作任务。
目前，在温馨巴士626路队，人人争创先进，形成“比学赶帮超”的浓厚氛围。近一个多月以来，先后涌现了徐子斌见义勇为施救灭火；包琳、张权、马丁鑫、沈宝龙热心服务乘客，获得表扬；迟飞越、赵洪飞、刘伟等化身“礼让达人”；王胜健、田勇、刘剑秋等驾驶员捡金不昧，受到乘客们的一致称赞。
通讯员 胡振
