“收费又贵，人又不负责……”近日，福州的柯先生被冰箱维修人员收费贵、服务态度差搞得很无奈。经过一番调查发现，网络搜索到的“官方电话”是李鬼，上门维修的工作人员根本不是容声冰箱的维修工人。
去年年底，柯先生通过网络搜索到容声冰箱的售后电话，预约工人上门维。随后，一位自称是冰箱维修师傅的人上门了。对方收费300元，却没有将冰箱完全弄好，柯先生想让他再次上门时，他却一直辩称“在老家，什么时候回还不一定。”
记者与容声冰箱的售后负责人取得联系，了解相关情况。容声售后负责人表示，柯先生拨打的极大概率是诈骗电话。柯先生家的冰箱由官方售后去维修只需要100元，并且还会定期回访，而柯先生找到第三方维修却收取了三倍金额。
记者在网上搜索后发现，网络上带有“容声冰箱售后服务”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展示出容声冰箱的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大多数页面并非容声冰箱官方网页，而是属于第三方公司。
容声售后负责人表示，容声冰箱的售后电话为“4008099999”，且仅有此一个售后电话。消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选容声冰箱的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”。
而且容声冰箱正规维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电容声冰箱售后电话来核实其身份。
容声官方维修人员还提醒消费者，正规维修人员上门会关注保修期，而仿冒维修网点则会大谈损坏和维修价格。容声冰箱很多重要配件需要向总公司申请，所以官方不会“小病大修”。若产品真的出现较大故障，维修人员一般会申请返厂维修，而不是现场维修。
容声官方维修人员供维修服务时，会向消费者提供维修服务凭证和收费发票。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供发票，也没有印制专门的维修服务凭证。各地消保委也多次提醒消费者：“选择正规家电维修企业，明确收费项目及服务标准，索要正规发票。”
