公交出行的乘客常有将物品遗落在车厢内的现象。针对乘客寻找失物需要辗转多个电话的问题，城运控股交运温馨巴士公司“公交服务平台”正式升级上线运行，方便失主第一时间找到自己的遗失物品，保障乘客的切身利益，获得诸多好评。
乘客刘女士于近日乘坐温馨巴士626路公交车时不慎将随身携带的物品遗落在车厢内，下了车才想起物品遗落的刘女士迅速登上了下一辆进站的609路公交车。通过扫描车内张贴在驾驶舱门上的温馨服务平台二维码，刘女士快速登记了自己的乘车信息和联系方式，不久就接到了温馨巴士工作人员的来电，告知刘女士她遗落在车厢内的物品已经由当班驾驶员代为保管，请她在方便的时候到大沙路场站领取。如此迅速、专业、温馨的服务使刘女士非常感动，在领取失物时也给温馨巴士工作人员比了一个大大的赞。
据了解，温馨服务平台是温馨巴士公司的统一对外服务平台，乘客通过温馨巴士官方公众号功能菜单、在微信小程序中搜索“温馨巴士服务平台”点击登录，或者直接扫描二维码等多种形式，即可享受更加便捷优质的服务。特别是失物招领版块，通过梳理驾乘双方在失物招领方面的难点痛点，精心设置寻物和招领两大栏目，不仅乘客可以根据丢失物品的种类、时间、线路等关键信息在“失物招领”栏目中一目了然地浏览和查寻是否有自己遗失的物品，工作人员也可通过“我的招领”功能将失物信息上传到平台中，实现寻物和招领信息的双向对称。温馨服务平台不仅解决了乘客寻找丢失物品效率低下这一问题，还将陆续推出咨询、评价、查询、建议等功能，同时为乘客提供与公交业务有关的政策新闻、地铁换乘、公告提示等信息，实现了交通企业与乘客的信息共享。温馨服务平台将安排专人在线解答，为乘客解决运营咨询、投诉建议等问题，及时处理相关业务咨询，为市民出行提供更优质的服务。
通讯员：胡振
