群众遇到“操心事、烦心事、揪心事”怎么办？在胶州市里岔镇，你可以三言两语把“微心愿”写在卡片上，上架到镇党代表工作室里的 “解忧超市”，随即会有党员干部、工作人员给予回应、处理、解决。
5月18日，记者走进里岔镇党代表工作室的“解忧超市”，这里就像便利店一样，货架上挂着群众“微心愿”，两位党代表——青岛牧城集团有限公司总经理孙萍、里岔镇河崖新村后小河崖网格赵启才正在值班，他们引导党员、两新党组织代表领取群众微心愿卡片，并组织到微心愿提供者家中送爱心、解忧愁。
有人听，立体式收集群众诉求
走进“解忧超市”，里面设有上架流程图、解忧货架（微心愿区+微爱心区）、解忧联盟、圆梦展示区、解忧回音区及党代表办公室六大板块。解忧超市由党代表担任镇级联络员，各新村设立新村联络处，广泛征集群众、企业的操心事、烦心事、揪心事。
“我是甘沟庄网格的党员中心户，我包联的远某是失独老人，他的心愿是能有一部听广播、戏曲的智能设备，解解闷。”新村审核完毕后，这条微心愿立即在“解忧超市”上了货架。
微心愿如何认领？每月逢3、8的日期，会有党代表在解忧超市值守，群众可以来点上填写心愿卡，党员干部也可以逛“解忧超市”，通过“心愿货架”了解群众们需要解决的“操心事 烦心事 揪心事”，主动认领群众的“微心愿”。18日，失独老人希望有一台收音机的微心愿，立即被当日值班的党代表——青岛牧城集团有限公司总经理孙萍认领。
据悉，“解忧超市”结合作风能力提升年“大调研”工作征集的45条微心愿已上货架，含残疾人申请器具5条、维修类10条、申请物资类18条、政策咨询类5条、意见建议类7条，目前，党员代表、志愿者已现场认领25条。
有人帮，多渠道化解“急难愁盼”
“前观音堂网格村民程女士，心愿是给孙女（孩子母亲意外去世，大的小学二年级，小的幼儿园）换个新书包。”4月20日，在解忧超市暨党代表工作室上的微心愿领取环节，党员志愿者迟双双被这条微心愿吸引住了，想想自己家中差不多大的孩子，身为母亲的迟双双感到非常心疼，立即领取了这条微心愿，她想赶紧实现孩子的小小心愿。
4月21日，在工作人员的带领下，迟双双拿着崭新的书包以及自己新做的点心、蛋挞、小零食，来到了程女士家中，看着微心愿以如此暖心的方式得以实现，程女士全程眼含热泪、连连道谢；4月28日，西安家沟网格秦先生咨询给妻子迁入户口的问题，里岔镇挂职党委委员、张应派出所所长闫文哲当场予以答复；5月3日，前朱陈沟网格赵先生咨询大病救助政策的微心愿被镇社会事务办负责人张堃领取，并现场致电回复.........
一个个问题的解决，是里岔镇用好“解忧超市”载体，实现“群众有所呼、党员有所应”的缩影。
为有效解决群众的“微心愿”，里岔镇召集党代表、党组织、市场和社会力量组成解忧联盟，采取挂钩帮扶联系、认领服务等方式，开展“微心愿”集中兑现活动，力所能及地解决群众“三事”；同时，采取“社工带动志愿者开展服务，志愿者协助社工改善服务”方式，提供政策法律咨询、义务理发等各类便民志愿服务。
有人管，制度化运行规范流程
“很好用，不用烧柴火就能吃上热乎饭了。”工作人员到到后观音堂网格村民姜大爷家中进行回访时，他正在使用电饭锅做饭。
姜大爷与妻子年老行动不便，微心愿是有一个电饭锅，5月8日，胶州市党代表刘太升帮他们完成了微心愿。
问题解决了，群众是不是满意，直接关系到作风能力提升年“我为群众办实事”的含金量。里岔镇发挥新村距离老百姓最近、对基层最熟悉的“前哨”作用，对“解忧超市”配对解决“三事”服务进行事前、事中、事后全程把关，规范化运行，确保配套服务有人管，真正解决群众的难题。
事前审核。征集到的“微心愿”，由新村核实是否真有其事、真有其人，是否属于不予“上架”的情形，如果是爱心救助类的，核实申请人是否困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残人家庭等困难群体，核实申请的物品是否超出300元、全年是否累积超过3次。
事中跟踪。及时联系“微心愿”的发布人，了解掌握“微心愿”落实情况，对已解决的“微心愿”及时销号；对上报的“微心愿”，进行跟踪了解进度。
事后评价。回访群众对服务的评价，对已解决的“微心愿”，附上现场双方照片及时销号；回访领用“微心愿”受益人，对故意转让或变卖物资的群众记录在案，列入“解忧超市”黑名单；根据解决微心愿的数量和质量，每月评选出“解忧明星”，在评先评优工作中优先考虑。
“解忧超市”，何以解忧？其“根”与“魂”，就是把群众的小事作为党委政府的大事来办，里岔镇对党代表工作室进行新探索，第一时间收集、解决群众身边的“小事”，不断提升了群众参与度和基层社会治理精细度。
观海新闻/青岛晚报 记者 马丙政
