早报3月28日讯“之前说好了可以返佣金，现在为什么兑现不了？”近日，市民赵先生拨打早报热线反映，他在即墨区鸿雁河二路127号万达广场小区项目楼盘选定一套商品房，当时售楼部推出“买房享佣金奖励”活动，经与置业顾问商议确定，完成相应购房手续后，自己可以获得3万元佣金奖励。然而当到了兑现佣金时赵先生却高兴不起来，原来楼盘销售置业顾问告诉他，“佣金返不了。”
买房承诺返3万佣金没兑现
赵先生介绍，2021年12月，他在朋友圈看到即墨区万达广场楼盘项目的“好房推荐官”推广活动，购房成功后可以得到3万元佣金。自己正好也有买房需求，经别人介绍与楼盘置业顾问取得联系，参加了“买房返佣”活动。
“我去售楼处看房，置业顾问告知我，付完首付一个周左右可返还3万元佣金。”赵先生表示，自己对楼盘项目比较满意，便决定贷款买一套。“交完首付两三天后，我向置业顾问询问佣金返还的事，可她却说这3万块钱不能给我了。”赵先生表示，售楼处给出的理由是，“注册完小程序需要用30分钟进行信息审核，而我到访售楼处时间提前了3分钟，所以不能返还佣金。”
关于时间限制的问题，赵先生表示，之前置业顾问并没有告诉他到访时间的要求，小程序注册时也没有相关提示，“两三天之后，我看到小程序上才有关于到访时间的限制条件。”此外，关于购房合同，赵先生也有疑惑，“我明明交了3万元定金，但是购房合同上却只给写了2万元。”
置业顾问表示不符返佣条件
对此，记者联系到楼盘当事置业顾问。她表示，参与“好房推荐官”活动需要通过正规的流程，申请之后需要一定的时间走流程，注册完成后需要满30分钟来到售楼处才能符合要求。置业顾问告诉记者，她之前多次通过微信、电话提醒赵先生一定要满30分钟才能进入售楼处。可如何精确判断赵先生早到了3分钟？置业顾问坦言，“通过售楼处人脸识别系统显示，赵先生完成注册后不满30分钟就来到了售楼处，我们上报集团之后，集团认为不符合规定，所以不能享受返佣的福利。”
关于这个说法，赵先生一头雾水，他告诉记者，“自己进入售楼处大厅时，只有监控对他进行了拍摄，完全没有看到人脸识别仪器。”
就小程序修改时间提示问题，置业顾问回复称，“小程序是由别的部门进行负责的，什么时候修改的，修改了什么内容，自己并不清楚。”至于赵先生购房合同上定金为何只标注两万元，置业顾问称，当时给赵先生的收据是3万，但是合同模板上只标注2万，每个客户签署的合同都是如此，也没有任何人提出过异议。
对于置业顾问的解释，赵先生表示并不认可。此外他还提出质疑，抓拍人脸是否侵犯了自己的隐私？后续他将通过司法途径予以维权。
消费者可向相关部门投诉
针对此事，记者咨询了北京大成（青岛）律师事务所律师王文涛。王文涛认为，售楼处使用人脸识别系统对消费者无感抓拍，涉嫌侵权，“人脸数据属于个人信息，售楼处搜集要征得消费者同意，不仅应告知要收集，而且要告知收集以后的使用目的。”
关于售楼处定金模板合同，王文涛表示，如果双方继续履行合同，赵先生有权利要求售楼中心将合同内定金金额进行更改；如果双方不继续履行合同，赵先生可就定金数额主张双倍赔偿。
至于售楼处后期修改小程序活动内容，王文涛认为，售楼处涉嫌欺诈宣传，侵犯了消费者的知情权，是一种不诚信的行为，应该返还消费者3万元的佣金。同时，消费者就此事可向市场监督管理部门进行投诉，必要时可以采取诉讼解决。 （观海新闻／青岛早报记者 邹忠昊）
