就在上周，青岛迎来一场“倒春寒”，气温接近零度，天空中不时还落下 “冰雨”。在城阳区的龙湖锦璘原著社区，居民们正在排队进行核酸检测。一旁龙湖智创生活的工作人员陈师傅，正在队伍中忙着测温和统计信息。 “陈师傅，借给你副棉手套吧？ ”有居民留意到他只戴了一层防护手套的双手有些微微发抖，递上了手里的手套。“戴手套写字不方便。”陈师傅婉拒了业主的好意。
2022年春天，当这场疫情的“倒春寒”来临，平时并不被我们关注的一群物业人挺身而出。陈师傅每天要在寒风里坚守10个小时以上，他的同事们有的要每天采购几百斤的蔬菜等生活物资，一一送到业主家里；有的每天盯着屏幕，回复几千条的信息，统计业主需求，安抚他们的情绪……在青岛，数千名龙湖物业人，正在用这份对岗位的坚守，来帮助业主守住春天的温暖。
个性化送菜上门暖胃
疫情突如其来，打乱了很多人的生活节奏，特别是身处封控区的居民，平时买菜和生活必需品这样再平常的事情都做不了。完全的隔离让每家每户都几乎成了“孤岛”，物业成了大家与外界联系为数不多的“绿色通道”。
“每天我们都会在群里发布买菜和物资的信息，大家缺什么，统一报到‘物业管家’那里，然后我们再汇总。”龙湖锦璘原著的项目经理李凤芸告诉记者，保障居民的日常生活成了他们最紧要的任务。从鸡鸭鱼肉、蔬菜水果，再到调料品，每天李凤芸他们都能接到数十个采购需求，“我们都是开车去附近的超市和市场，一样一样地挑选。有时候业主有特殊需求，还会跟业主视频，让业主通过手机挑选。 ”李凤芸说，业主被隔离在家里，如果再吃不好，就会更影响情绪。而且在家隔离，有了更多空余时间，很多人也热衷于烹饪这件事，从黄油、淡奶油这些西餐烹饪材料，再到十三香、酵母、韭菜这样包饺子做馒头的原料，每天他们都要帮居民采购上百斤，然后一份一份地送上门。而且不仅仅是简单的生活物资，“有一天有业主找到‘物业管家’，他们的孩子要过8岁生日，问能不能帮忙买个蛋糕。 ”李凤芸说接到了这样的需求，他们第一时间赶去附近的甜品店，并且通过视频和业主订好了蛋糕的款式，当天下午就送到了业主家里。还有的业主，特别想吃一口流亭猪蹄，这个他们也是在第一时间满足。 “我们想用这样的方式，既能温暖业主的胃，更能抚慰他们的心灵。 ”
龙湖物业人的辛勤付出，让业主感受到了温暖。但让物业人想不到的是，业主们也在用同样的方式回馈着他们，很多人加入到保障社区安全的队伍中，尽自己的一份力。有商铺业主看到他们忙起来顾不上吃饭，就自发地组织起了送餐服务。在悠山郡三期商铺正泰包子铺的老板，主动为龙湖智创生活的员工送上热气腾腾的包子当早餐；传统牛肉面的老板也送来了拉面给员工们当午餐，正是他们的暖心举动让很多忙碌在一线、顾不上吃饭的员工吃上了热乎乎的饭。
千条微信排忧解难暖心
在平时，物业的主要工作大都是小区的管理和维护。可当疫情来袭，龙湖物业人突然多了很多的身份。比如说保姆，“前几天我们接到一名业主的微信，说他和妻子都被隔离在其他小区，孩子一人在家天天吃方便面，能不能去家里帮忙看看。”舜山府的龙湖物业王经理告诉记者，他们在接到这个短信后，第一时间去了业主家里，帮孩子做了几个菜。而除了“保姆”的身份，物业人有时还要变身“铲屎官”，“这个业主被隔离在外，家里虽然没人，可有只宠物猫没人照顾，也是通过微信找到我们。现在这只猫已经被我们接回了办公室，单独给它一个房间，猫砂盆和猫粮一样都不缺。”锦璘原著的李经理告诉记者。
在龙湖人看来，为业主排忧解难，本来就是他们的工作范畴，“一个小区有几千户业主，谁家平时都会有点事儿，现在都被隔离在家，我们更是要给大家服好务。 ”舜山府的管家王大姐告诉记者。在她的日常工作中，手机成为了她抗疫最好的“武器”。通过手机的微信群，王大姐每天传达最新的疫情防控信息、相关政策，以及回答业主的各种咨询。 “业主对疫情非常关心，我每天醒来就要盯着手机，吃午饭都不敢放下，现在看手机眼睛都是花的。 ”王大姐要对接两栋楼几百户业主，一天下来，不仅眼睛吃不消，经常打电话导致嗓子也变得沙哑。
当然除了业主的要求，龙湖物业人还尽量把工作做到更细微的地方。疫情让很多业主再次加强了防控意识，考虑到业主们的防疫物资未能及时准备，以及社区封控得仓促，为了让大家安心，特殊时期能感受到来自龙湖的温暖与善待，龙湖紧急从外地订购了8000份抗疫物资包，并连夜派送到业主手中，“这个小包里面有便携式的酒精喷雾，还有消毒湿巾和口罩，业主有了这一个小包，就足够了。 ”物业经理告诉记者。
坚守岗位一丝不苟暖家
“您好，麻烦测一下体温。 ”在昆仑府社区，最早社区还未封控时，门岗护卫员小杨每天要把这句话重复上千遍，双手一直紧握着测温枪和对讲机，认真地检测每一位进入小区人员的体温、查看健康码。冬天气温低，他的双手长期暴露在外，已经有些皴裂。而现在当小区因疫情暂时封控，他更是坚守岗位，把守着小区出入口。从早上8点到晚上8点，小杨几乎从不离开岗位，为了节约时间，他尽量少喝水，避免上厕所，遇到想要外出的业主，小杨还要一遍一遍地解释着防疫封控的政策。小杨说：“作为门岗，守好大门的工作不复杂。平时要保证业主的安全，而现在他还要保证业主的健康。 ”
/ 科学防控 /
抗击疫情“倒春寒”
无疑，疫情防控离不开物业人的坚守，而一张张科学防疫的大网，则不断织密抗疫的防线，坚定着抗疫成功的决心。突发的是疫情，但防疫却是常态。如国家传染病医学中心主任张文宏所说，和病毒的斗争将会长久地持续下去，但是防控的节奏不能乱。
过去的两年多时间里，日常引导宣传、协助检测核酸、现场维持秩序、跟踪环境消杀……这些环节虽是每个龙湖工作人员的日常，同时也是阻击疫情的有力抓手。在社区里，配备充足的防疫物资，每日不少于两次360度全面消杀，电梯、垃圾桶、单元大堂、龙小湖乐园，园区里每一个角落，实现零盲区、全覆盖。针对门把手、电梯按钮、休息区等高频点采取严格消毒措施，切实保障健康环境。积极配合街道、社区进行防疫部署，在核酸检测的过程中，疏导、引导业主们保持足够的间隔距离，确保防疫工作的顺利进行。 一系列的动作，保障这些空间内防疫工作的精准、到位，也筑牢了抗疫的“第一道防线”。
当然，过去的两年多时间，防疫工作也在潜移默化地发生变化，在保证效果的同时，更多的人文关怀也融入到防疫工作之中。譬如，为应对全员核酸检测，龙湖的工作人员会对有核酸检测需要的区域，积极调配人员，保证现场的安全有序，会提前铺设核酸检测点位，保障现场应急照明、设施设备的正常使用，也会为老人、儿童开通快速通道等等。考虑到高龄业主的身体问题，担心行动不便，管家亦协同检测人员，为高龄业主进行上门检测。在保证全员接受核酸检测，保障社区、城市安全的前提下，同时也照顾到了个体需求，让防疫工作更有温度。
观海新闻/青岛早报记者 刘鹏
