疫情时刻，这些人变换身份传递温情

“疫情就像一场大考，人人都是考生。”

这句话说了两年，“考试”也持续了两年。

今天，疫情依然诡谲多变，过去一个月的时间，新冠病毒快速蔓延至全国，上海、吉林、广东、江苏、山东、四川等等省市均出现新的病例，一时间也让人们紧张的神经再次绷紧。

无疑，在超过两年的时间里，人们可能已习惯了疫情下的生活，随手扫出的健康宝、常挂嘴边的医用口罩，甚至是凌晨楼下的核酸检测，如此种种，已成为生活的一部分，融入到日常的五味之中。

但多数人面对疫情时，依然会慌张与无措，也依然会被那些平凡且勇敢的个体所打动。两年时间，人们更清楚知道疫情的可怖，也深知在特殊的抗疫时刻，“亲人”的温暖是多么来之不易。

当然，这些动容不仅仅来自于始终在抗疫一线的医务工作者，也可能是封控时刻里，人们身边的守护者们。

他们或许是社区里的物业人员，也可能是公寓里的运营人员或者商场的工作人员，他们同样守护着人们的生活，成为抗疫中不可或缺的一部分。

多重身份里的温暖一面

3月10日晚，家住山东威海的刘女士，在龙湖·天璞业主群里敲下了一句 “疫情无情人有情，只有亲身经历了，才能体会到‘人有情’的真正内涵。”在此之前，社区年轻的管家王善凯，刚刚为刘女士腿上的伤换了药。由于疫情封锁，且家里没有药品，刘女士腿上微创手术的伤口处已经开始渗血，而过去有些医护经验的管家，便承担了药房取药、换药的任务。

消毒、上药、包扎，整个过程认真负责一丝不苟，在刘女士眼中，小王的换药操作一点“不逊于专业医生”。“考虑到刘阿姨的孩子也不在身边，所以我才提出为刘阿姨换药。” 王善凯说道，“因为此前遇到过骨折的情况，对于操作换药流程是非常熟悉的。”

在特殊的时期，社区的工作服务人员们有了很多新的角色，他们在不同的身份熟练地切换，保障封控期间人们的正常生活。王善凯在客串临时“医生”之前，便刚刚作为“派送员”，为64户业主送完了日常蔬菜。

这也是疫情期间各地社区的常态。上海龙湖·蓝湖郡的社区物业人员也是一样，为家人不在身边的聋哑老人采买日常果蔬，为出现低血糖症状的业主第一时间送去储备物资，等等，桩桩件件，几天下来，他们为业主采买、运送的快递、物资，已经超过了2000件。

不仅如此，他们有时也会成为给予情感慰藉的“家人”。

当得知武汉美好名流汇小区4栋18楼需要封控时，工作人员许君蓉第一时间联系业主了解情况，其中，一户家中只有祖孙女两人，许君蓉的安抚让老人结束了突然间的不知所措，而及时的电话，也让身在外地的业主少了忧心。家中小朋友的学校，需要社区出具证明和解封的具体时间，许君蓉就到社区协助办理好所有手续，当一切材料整齐送至业主的楼层，许君蓉也成了异乡的业主，能够安心托付的“家人”。

当然，在疫情期间，他们还将胜任一些其他的特殊角色。2月下旬，深圳冠寓景田店所处区域被划入管控区，考虑到区域内“只进不出”的防疫政策，一些租客出于工作的考虑，决定先不回住处。然而，一些租客养的小宠物因此成为了“留守儿童”。

冠寓运营官们得知情况后，主动提出帮租户上门喂养，担起了“铲屎”之责，也兼职成为了“UP主”，每次上门都会地拍摄一段小视频，记录毛孩子的防疫生活，平慰家长们“急切”的心情。

无疑，在疫情特别是封控期间，总有着许多突出时间，而种种身份的切换，即是藏在生活里的一份份温暖。

巩固抗疫“第一道防线”。

无疑，疫情中的人与事，连接起生活的点滴，鼓舞着抗疫的信心。而一张张科学防疫的大网，则不断巩固抗疫的防线，坚定着抗疫成功的决心。

突发的是疫情，但防疫却是常态。如国家传染病医学中心主任张文宏所说，和病毒的争斗将会长久地持续下去，但是防控的节奏不能乱。

过去两年时间里，日常引导宣传、协助检测核酸、现场维持秩序、跟踪环境消杀……每个环节虽是每个龙湖工作人员的日常，同时也是阻击疫情的有力抓手。

在社区里，配备充足的防疫物资，每日不少于两次360度全面消杀，电梯、垃圾桶、单元大堂、龙小湖乐园，园区里每一个角落，实现零盲区、全覆盖。

针对门把手、电梯按钮、休息区等高频点采取严格消毒措施，切实保障健康环境。

积极配合街道、社区进行防疫部署，在核酸检测的过程中，疏导、引导业主们保持足够的间隔距离，确保防疫工作的顺利进行。

在天街等城市空间内，强化出入管控，24小时严格执行登记测温、双码通行机制，精确掌握往来人员动态。

一系列的动作，保障这些空间内防疫工作的精准、到位，也浇筑了抗疫的“第一道防线”。

当然，过去的两年多时间，防疫工作也在潜移默化的发生变化，在保证效果的同时，更多的人文关怀也融入如今的防疫工作之中。譬如，应对突如其来的全员核酸检测，龙湖的工作人员，会对有核酸检测需要的区域，积极调配人员，保证现场的安全有序，会提前铺设核酸检测点位，会保障现场应急照明、设施设备的使用，也会为老人、儿童开通快速通道等等。

在2月23日清晨的成都龙湖·三千庭小区里，一场紧急的核酸检测，现场井然有条，在对某栋业主全面进行核酸检测的过程中，考虑到高龄业主的身体问题，担心行动不便，管家亦协同检测人员，为高龄业主进行了上门检测。

在保证全员接受核酸检测，保障社区、城市安全的前提下，同时也照顾到了个体需求，让防疫工作更有温度。

勠力同心，恪尽企业公民责任

当然，疫情还在持续，各地医疗系统及民众健康安全依然面临着极大压力。

据3月15日疫情数据显示，全国现有新冠肺炎确诊病例超25万人，疫情的动态牵动着全国人民的心。

疫情的起伏，考验着每一位守护在一线的工作人员，也为每家企业留下了一道有关企业公民责任的思考题。

3月15日，龙湖公益基金会向长春市慈善会捐款300万元，以支援当地抗疫工作；在此之前，3 月 13 日，由深圳市龙湖公益基金会等爱心机构共同捐赠的暖心包物资，已抵达深圳市 80 多个社区，为疫情期间困难群体、特殊群体的日常生活和防疫需求提供保障。

今年1月起，龙湖公益基金会积极统筹，全国多地协调，累计捐赠超20万件/套防疫物资，已陆续为西安、苏州、深圳、香港、无锡、武汉、成都、青岛、北京及葫芦岛提供快速检测试剂、医用防护服等急需品，以支持一线社区防疫工作，为医护人员及民众提供保障。

在这场看不见硝烟的战“疫”中，我们看见了勇敢无畏的力量，看见了守望相助的温暖，也看到社会各界一同铸就的抗疫长城。

就像张文宏所说，当我们看清了前方的道路和必将到来的春天，又有什么可以畏惧的呢？”