政府基层治理缺乏数字化工具，难以形成全域数据库；物业企业数字化程度低，服务效率低；居民参与社会治理渠道少，生活服务不智慧，没有真正享受数字化时代红利……这些是摆在政府基层治理和物业管理服务升级面前的难题。
在数字青岛加快推进、全面起势的背景下，崂山区以“数字态度”擘画“数字蓝图”，联合海尔·海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”。随着平台陆续推广上线，以上难题将逐步得到破解。
据了解，该平台依托海纳云城市大脑，深度融合物联技术，坚持以人为中心，数字化改革为牵引，社区物业服务为抓手，打通基层治理“神经末梢”。平台搭建“物业服务、物业管理、生活服务和公共政务”“4＋X”场景应用体系和面向G/B/C端的应用服务体系，实现物业管理与基层治理有机融合，以科技之力推动基层治理“大民生”，让老百姓生活真正享受数字化发展的红利。
01
海纳云“四大技术”助力
平台全域集成社会数据与政务数据
2月8日，青岛市“开年第一专题会”上提出，将着力打造“四大工程”，“打造全国数字政府标杆工程”即是其中重要一项。其中“一网治理”方面，完善社会治理数据应用体系，开展多领域大数据创新应用……崂山区闻令而动、快速落地，联合海纳云打造“崂山区智慧物业综合管理服务平台”，以数字化治理手段走在全市乃至全省的前列。
▲崂山区智慧物业综合管理一张图IOC数据中心
据介绍，“崂山区智慧物业综合管理服务平台”充分依托海纳云“AIoT、数字孪生、大数据、AI算法”四大引擎技术，打造智慧物业综合管理系统和企业版智慧物业SAAS系统2大系统，聚焦物业服务、物业管理、生活服务和公共政务四大应用功能模块，搭建“4＋X”场景应用体系；开发行业管理服务端（G端）、社区物业服务端（B端）、居民生活服务端（C端）的小程序/APP，搭建“三端融合”的应用服务体系。通过分层分级管理，实现本区物业数据的集成、物联感知、智能分析、生态共享，实现社会数据与政务数据的统一，以数字化场景应用让物业管理融入基层社会治理，数字赋能基层精细化管理。
▲“三端融合”的应用服务体系
02
智慧改革撬动物业管理创新升级
数字赋能政府基层治理精细化
纵观政府基层治理现状，智慧物业数字化建设滞后，对物业管理仍人工复审、线下制表，周期长、效率低、时效性差；40%物业小区有物业管理系统，但缺少统一标准，信息孤岛难以突破，难以形成统一数据库，60%中小型物业企业不具备物业管理系统，数据实时更新难度大、复用率低，无法为政府决策提供有效的数据支持；同时居民对物业监督上报投诉等没有直接渠道，无法深入了解居民对于物业管理的诉求……
“崂山区智慧物业综合管理服务平台”正是崂山区实现精准化数字治理的重要突破口。平台包含“物业服务、物业管理、生活服务和公共政务”四大应用功能，其中，物业管理功能模块即物业行业管控，是政府强化物业管理的有力抓手。通过红色物业、物业监管、物业考核、组织（业委会）管理、信息活动工具（投票、公告、防疫等）等管控应用，以数字化改革撬动行业管理制度升级、机制创新，提升行业管理效率。
▲“崂山区智慧物业综合管理服务平台”架构
比如，针对12345工单、物业办巡检工单、数字城管工单、居民工单的集中管控和处理，平台可联动街道、企业，通过权限区分实现全程可追踪，流程可视化。投诉闭环后需要业主针对处理结果给予评价，促进政府对物业监管力度的提升。
在对物业的监督考核上，相比传统的人工检查打分，通过平台可实现“居民评价、投诉率评价、巡检评价”多维度测评数据分析，公正客观的反映物业服务水平，规范物业服务行为，实现对物业企业的综合管控。
依托区级城市大脑，崂山区打造智慧物业综合管理服务体系，坚持试点先行重点突破，构建物业管理‘一张图’，将来可实现全域‘楼宇、人口、企业、事件、设施、风险、生活’基础数据、规划数据、智能化动态数据集成，形成数据驾驶舱，为城市管理和社会治理重点难点问题提供有力数据支撑；与此同时，驱动辖区物业企业数字化转型升级，服务提质增效，并为居民构建多层次的‘生态圈’，真正实现‘小事不出小区，大事不出社区’，提高居民获得感、幸福感。
—— 崂山区住房和城乡建设局物业管理科科长 王珊
03
平台加持物业服务智能高效
居民生活智慧便捷更美好
“崂山区智慧物业综合管理服务平台”不仅深度赋能政府基层治理，还有效驱动物业企业数字转型、居民生活智慧便捷。
对于物业企业而言，他们可通过物业服务模块所属的企业版物业管理SAAS赋能，通过接入智能化小区、老旧改造小区安防/出行/消防/电梯等设施设备数据以及部分物业自有的第三方物业系统，搭配社区物业服务端（B端），不仅实现访客管理/访客登记/在线巡检/报事报修服务品质升级，还实现设备数据全生命周期管理，物业办公全程可视化，流程可追溯，可有效推动物业服务数字转型，降本增效，提升业主满意度。
▲平台赋能，物业对报事报修快速响应
基层治理以人为本，一切以人的体验、感受为落脚点，是崂山区政府推动智慧物业管理升级的初心所在。对于居民来说，他们可以通过手机APP/小程序，实现即诉即办（诉求直达街道/住建物业管理科）、一键缴费、慧眼服务、投诉建议、投票选举等服务体验；同时崂山区政府将陆续集成优质资源打造生活服务模块，让居民享受丰富的线上线下生活体验，包括居家养老/家电维修/家政保洁/社区商城等便民服务，感受科技给生活带来的美好改变。
动图3
▲慧眼服务，实时查看家人安全
04
打造山东首个“CIM+智慧物业综合管理平台”
全域数据“一张图”，基层治理“一张网”
数字时代气势奔涌，从中央到地方，都在加码布局数字基建，试图通过数字新动能，驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。智慧物业综合管理服务平台的推出，与时代鼓点同频共振。那么，该平台到底有何差异化优势？将如何赋能基层治理精细化、智能化？
其一，CIM助力实现智慧物业管理“一张图”。平台深度集成海纳云AIoT、大数据、CIM等技术，尤其与城市CIM相融合建立了崂山区智慧物业管理“一张图”，整合楼栋人口大数据、人居体验可视化、12345市民热线等平台的数据，打造山东省首个“CIM+智慧物业综合管理平台”，助力崂山区物业企业全面数字化转型。
▲崂山智慧物业综合管理系统
其二，平台可构建“区级-街道-社区-小区（物业）”四级体系。平台以社区物业服务为抓手，以小区/楼宇为单元，依托海纳云物联技术，整合各类资源，探索打造“区级-街道-社区-小区（物业）”四级体系，打破各级信息孤岛，以社区物业服务管理数字化应用，构建基层治理体系和治理能力现代化的新格局。
其三，平台可实现政务数据和社会数据资源有效整合，促进城市管理下沉。平台通过上接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务系统，下联第三方企业运营，融合政务数据和社会数据，促进城市管理下沉，实现城市管理进社区，增强居民对城市管理工作的认同和支持，满足居民多样化、多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
目前，“崂山区智慧物业综合管理服务平台”坚持试点先行重点突破，预计3月份，在书香门第/建飞花园/永业大厦等多个小区/楼宇首批试点落地，预计今年全区推广使用。
未来，海纳云将继续强化科技创新引擎，以用户需求为灯塔升级迭代智慧物业综合管理平台功能，助推崂山区基层治理精细化、数字化、智能化，助力青岛抢抓住建部智慧物业试点城市政策机遇，打造“数字小区”，助力新城建蓬勃发展。
