青岛晚报/掌上青岛/青网讯 凛冽的寒风挡不住服务客户的脚步，优质的服务赢得了口口相传的赞誉。青岛农商银行胶州支行服务客户以接地气、暖人心的举措，不断解决客户急难愁盼的金融问题，2021年34家银行网点累计为行动不便的老年客户上门服务330余次，上门激活社保卡6922张。近日，厅堂内一位退伍老大爷向办理业务的人员敬军礼、手动点赞，敬老院老人们为上门服务的人员鼓掌致谢。
敬老院的掌声——献给延伸的柜台。青岛农商银行胶州里岔支行王斌行长在新春走访慰问里岔镇敬老院时，了解到老人们的社保卡还没有激活，敬老院也面临政府过年补贴款无法支取的难题。12月21日上午，里岔支行两名员工持移动终端到敬老院为老人们现场激活社保卡。
敬老院老人们对银行工作人员的上门服务表示热烈的欢迎，现场也提出了各种金融需求，诸如社保卡是否放在身边，自己能否拿到钱，为什么要设密码激活，密码的安全这样的问题，里岔支行综合柜员于鹏和理财经理徐蕾为他们进行了耐心地解答，并向大家讲解社保卡两个账户的相关权益，得到敬老院领导和老人们的满意与认可。当天共为有手机号码的老人激活社保卡27张，对于没有手机号且没有子女的情况，后期里岔支行会按照相关业务规定为其余老人继续提供上门服务。
厅堂内的军礼——致敬优质的服务。“我的亲人离我比较远，一个人在家很无聊。每次我来农商银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，她们贴心的服务感动了我，所以我愿意把钱存到你们银行，就好像回到了自己的家，存钱也放心。”退伍老兵李爷爷在银行柜台前，为工作人员细致贴心的服务举起了手动的一个“赞”。
年过八旬的李爷爷，12月20日中午来到青岛农商银行胶州阜安支行办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。综合柜员刘璇见状，连忙安抚客户，向李爷爷告知钱存在银行是安全的，并且和他核对每一笔明细，耐心细致的服务让老人倍感舒心，对该行优质服务敬军礼，并手动地“点赞”。
阜安支行行长刘斐斐表示，每天前来办业务的，像李爷爷这样的老人有很多。为更好地服务老年客户群体，网点服务经理在闲暇之余会主动和客户聊家常，或定期开展“尊老爱老”品牌活动邀请老人参加。对于行动不便的老人，都会由专人专车接送、上门服务。
将服务送上门、让特殊客户享受到金融便捷，面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，青岛农商银行胶州支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“离您最近，与您最亲”来服务老年客户群体，提升服务质效，用实际行动为客户送上“百姓银行”的温暖。
（青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 马丙政 通讯员 孙义佳 周鑫）
