伴随着互联网技术的应用，数字化、智能化正在成为基层治理能力现代化建设的潮流趋势。青岛市城阳区不断强化互联网服务意识，积极推动互联网在公共服务、市民办事等方面的应用，持续推动“互联网+政务服务”建设，为市民及企业提供“全天候”、“少跑腿”的网上办事服务。
打通指尖服务“最后一公里”
数字化发展是当今的时代命题，市民办事服务移动化、智能化也代表了数字城市的发展水平，作为省级移动政务服务平台“爱山东”的独立运营试点区市，城阳区积极推进“互联网+政务服务”工作，建设了“爱山东·青e办”APP城阳分厅及“爱山东”移动政务服务平台城阳分厅。
据城阳区政府办公室副主任李凌云介绍，截至2021年11月，“爱山东·青e办”城阳分厅已优化接入550余项服务事项，上线特色应用16项，平台围绕医、学、住、行、生、老、病、养等民生领域，以“阳光城阳”为主题，全面整合教育入学、就医、公积金、不动产、社保、户政、养老、企业服务、审批服务等高频政务服务、公共服务、便民服务资源，着力解决企业和群众的难点、堵点、痛点，致力于打通指尖服务“最后一公里”。
网上一次办好，就近自助办理
在“互联网+政务服务”方面，城阳区行政审批服务局也有着创新的举措，城阳区审批局从企业群众需求出发，在线下一次办好的基础上，优化网上办事流程，简化网上申报材料，实施网上办和自助办的升级再造，推出‘网上一次办好’和‘就近自助办’服务举措。
城阳区行政审批服务局政务中心主任刘同福介绍：“目前城阳区依申请政务服务事项‘网上一次办好’工作，除涉密事项外，全区1036项依申请100%支持网上办理，其中93%达到全程网办标准，依托双向免费快递服务即可实现全程网办，一次不跑；同时在区、街道、社区、园区、银行网点等企业群众聚集场所，布设14台综合性自助服务终端，既可进行审批事项的自助申报，又可以查询、打印社保、医保、不动产、公积金等多类高频次证明文件，为方便市民更方便地找到这些服务终端，区审批局专门组织技术力量进行了政务服务地理基础和自助服务设备的信息梳理，政务服务地图已上线试运行，企业群众可便捷定位身边的所有自助服务设备，跟随导航轻松实现‘就近自助办’。”
数字发展 探索政务服务新模式
在2021年城阳区义务教育招生入学工作中，为加快业务流程再造，解决义务教育招生报名过程中材料提供繁琐、材料造假等问题，降低信息核实、材料验证等成本，城阳区创新开发上线招生应用模块接入“爱山东”移动政务服务平台、“爱山东·青e办”APP城阳分厅，通过打通户籍信息、居住信息、不动产信息、社保信息等22项数据，实现自动拉取用户信息、后台直接调用报名入学材料信息，实现“自动回填”。2021年，城阳区2.5万名新生实现报名入学“零跑腿”“零证明”，全部实现了掌上报名、掌上录取、掌上查询。
为方便市民办事，为让群众实现“无身份证”办事，“爱山东·青e办”城阳分厅还接入市“一码通城”服务模块，融合健康码、公交码、地铁码、电子身份证、医保电子凭证、社保码及就餐码，实现多码聚合，刷码通行。目前，城阳区市民中心三楼办理审批业务已实现免证办事，市民可通过刷“一码通城”中的健康码，替代实体身份证完成身份核验，在保障身份信息安全的同时进一步提升群众办事的体验感，为大厅办事市民和企业提供便利；上线机关单位访客登记系统，访客只需通过扫码填写实时体温及访问单位，系统将自动调取访客身份信息、健康码信息，实现登记速通行、场景“零”触碰。
“城阳区移动政务服务平台将通过数据整合不断优化服务应用，给城阳区市民及企业提供真正高频、刚需的政务服务，以实用、好用留住市民用户，以一站式服务打动市民用户。”城阳区大数据发展管理局副局长解本刚表示。
办事流程更优化，办事场景更丰富，下一步，城阳区将立足提升公共服务水平，深化完善“互联网+政务服务”办事平台功能，通过互联网思维服务于市民和企业办事高频刚需，不断调研挖掘用户需求，梳理完善接入应用的业务逻辑，将市民企业关心的、具有城阳区特色的数据和服务不断接入平台。实现“以人为中心”和“以场景为中心”的体验，让数据多跑路，群众少跑腿，为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利，提升城阳区居民、企业政务办事的高效性、便捷性，增强城阳居民的自豪感、幸福感、归属感。
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