“中国大陆门店不得退货”,加拿大鹅用嚣张的“双标”把自己送上热搜,只不过,这热搜完全就是招骂招来的。12月1日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅,最终加拿大鹅通过其官方微博发布了对中国大陆地区退换货政策的声明,称会严格遵守中国法律法规执行退换货政策。
12月2日,加拿大鹅在隔夜的美股交易时段中股价应声暴跌7.4%,市值一夜蒸发3个多亿美元。绝对活该,不作不死!
加拿大鹅让很多人上火生气,不仅仅因为它嚣张跋扈,而且因为它嘴硬且态度傲慢。中国人俗语说,“煮熟的鸭子嘴硬”,用在这只鹅上也一个样。今年9月3日,加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元的消息登上热搜,在那之前,加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss甚至大言不惭地表示,处罚一事几乎没有对加拿大鹅的品牌吸引力产生影响,并补充表示中国市场的销售额始终在增长。
这就是加拿大鹅,约谈、罚款、股价大跌,搅得自己一地“鹅”毛,但小编相信,尽管如此,它不会收敛一贯作派,毕竟我们的老话讲,江山易改,本性难移。
既然这样,我们用什么样的态度和行动对待它,可以在一定程度上决定着加拿大鹅以后表现。而想让这只鹅尊重中国的法律法规、尊重中国的市场和消费者,就需要反思一下我们自己消费的不堪过往。
加拿大鹅的狂,源自它自己的德性,也有一部分是我们惯的,卖得火、赚得多,自然气也粗。据最新财报,二季度大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%,为其业绩主要增长动力。今年1月,“加拿大鹅卖断货”“加拿大鹅上海门店排队两小时”“羽绒服自由”等话题先后登上微博热搜,话题阅读量均高达上亿。甚至在不少店面门口,还出现了排队抢购“万元羽绒服”的情况。《财经天下》周刊援引品牌营销专家潮成林的分析称,加拿大鹅被追捧,主要是由于娱乐圈明星、部分企业领袖带动了相关产品的“出镜率”,加上本身产品质量、价值定位与国内中高端消费需求相吻合,从而也带火了其羽绒产品及相关周边。加拿大鹅从上世纪90年代起就玩“明星带货”,很多国人因为此次事件,对马云身穿一件女款的绿色加拿大鹅羽绒服的图片而咬牙握拳。
加拿大鹅几十年经营的成功,的确得益于其营销策略。在进入中国的3年时间里,它的异常火爆的销售,还与国人的消费心理有关。加拿大鹅天猫旗舰店此前发布称“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。究其实质,所谓Hutterite羽绒,是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。而中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家提供的情况是,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候并无关系。加拿大鹅最终为虚假的宣传吃罚单,但个别国人崇洋的消费心理却未必因此改变。针对加拿大鹅虚假宣传被罚事件,《经济日报》撰文指出,外国的月亮没有更圆,外国的羽绒服也没有更暖。
对于加拿大鹅,要管, 法律法规、市场规则不能成摆设,国家行政和执法部门来负起责任。同时,对于消费,要倡导理性,市场的理性要由每一位消费者来引领。对待包括加拿大鹅在内的得了便宜还卖乖的傲娇卖家、特别是那些为虎作伥的西方大牌上,还要有一个中国人该有的样子。
中国是制造大国,也是智制大国,国货品质已是今非昔比。我们承认,现代营销学作为一门学问,西方的研究和实践比中国更精深。加拿大鹅在营销上的确有一套,有网友作为分析,或许有助于我们看清看透。营销上有一种方法叫“光环效应”,还有一种叫“锚定机制”。“光环效应”比较容易理解,比如西方国家被塑造成发达、各种高大上,这是一种光环,比如马云本人的名人光环等。所以,“加拿大鹅”用来自西方发达国的大品牌和被名人使用和吹捧套在自己的头上进行营销,塑造自己同样的高大上。即使它产品本身的使用价值远远不值这么多钱。“锚定机制”是什么呢?比如你计划追求一个女孩,为了抬高你自身的身价,故意让你的一个非常漂亮和有气质的女性朋友帮忙假装你的前女友,你要追的女孩一看,你有这么高档位的前女友,虽然对你还不了解,但是觉得你至少不会差到哪去。产品用名人使用当一个榜样,就是一种“锚定机制”。
营销对于市场很重要,但不能因为营销的把戏,让我们失去了对中国制造的自信。君不见很多事已是见怪不怪:去星巴克喝个咖啡要晒个杯子,用个苹果手机自拍刻意露出苹果标,买个宝马把华晨两字抠掉……这样的虚荣心、这样的不自信,在当下的中国应是咄咄怪事了。加拿大鹅动不动上万元的价格,真的比3000元一件的国产波司登强多少?为如此高的品牌溢价埋单,你觉得值得不值得!
一段时间以来,美国拉拢欧日澳加等盟友渲染中国威胁论,在贸易、人权、环境等问题上对中国横加指责,更挥舞制裁大棒对中国的发展设置重重障碍。在别人傲慢、歧视目光下,甘当冤大头,还要恬不知耻地向同胞炫耀,那只能证明就是那个贱骨头!
加拿大鹅没有多少技术含量,但加拿大却跟随美国打压我国的技术进步拘押孟晚舟;加拿大鹅在中国赚到流油,却双标对待中国消费者。一个理性的中国人,首先会生气,其次要静心三思,第三不交智商税,最后适当远离这只欠扁的鹅。
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