12个单位的33名干部来了 西海岸新区开展“我当接线员”活动

学习党史，重在力行，把群众的“急难愁盼”问题解决好，就是最大的“为群众办实事”。为推动全区各级机关领导干部深入基层一线，倾听民声、体会民意，推动解决市民群众关切的热点难点问题，西海岸新区开展“我当接线员”活动，让机关干部走进区社会治理中心，通过接听、分转、回访群众来电，真正做到听民声、解民忧、纾民困。

活动开展以来，先后有12个单位的33名干部参与接线，回应群众关心关切问题，活动成效显著。

“我投诉了四五次了，到底怎么回事啊，到现在我也没搞明白。”在“我当接线员”活动中，区市场监督管理局质量监管科科长辛妍虹印象最深的是接到了一名家住恒大金沙滩的老大爷打来的电话。“接通电话后，我立刻在系统里查了一下，这位老大爷就成立业主委员会的问题已经投诉了四五次了，责任单位的回复内容基本以法律法规为主，考虑到老大爷年纪大了，如果把这些法律法规读给他听，他可能听不明白。我便向大爷进行了耐心的解释，经过五六分钟的解答，终于为大爷解决了问题。”辛妍虹告诉记者。

通过这次重复投诉，辛妍虹建议各职能部门在回复投诉的时候，用通俗易懂的语言解释法律法规，让老百姓尽量一次就明白，减少重复投诉。“在日常市场监管工作中，我们也要设身处地为老百姓着想，站在百姓的立场去思考问题解决问题。”辛妍虹说。

“我想补缴我的医疗保险，我年纪大了不知道怎么补，麻烦你们帮帮我。”区医疗保障局医保中心副主任马超在“我当接线员”活动中接听了一位不知道怎么补缴医疗保险的王大爷打来的电话。马超详细解释补缴流程后，发现王大爷因联系不到当年的工作单位，提供不了相关材料。随后马超马上联系了区医保局帮办工作人员，通过系统查到老人当年的工作单位，并通过多方联系找到了该单位的负责人，说明情况后，单位同意提供老人当年工资凭证和补缴所需材料，但因为档案资料太多，需要逐一翻阅查找。当天上午，区医保局帮办工作人员联系上老人，同老人一起翻阅了近一米高的档案，终于找齐了材料，并成功为老人补缴了保险并办理了退休手续。

一个电话就是一场考试，一次接听就是一次党性教育，群众“出题”问政，干部现场“答卷”，是“用心听民意、用情解民忧”的真实缩影。接线员的辛苦指数换来的是群众的幸福指数。接线过程中，有的电话一接就是半小时，倾听的都是老百姓急难愁盼的事情。区社会治理中心通过跟踪督办，简化办事流程，提高办事效率，真正直达基层，及时反馈，给老百姓满意的答复。

“我为群众办实事”，最是小事显担当。“我们要将接听热线的体悟和经验充分总结、共享并推广运用到实际工作中，不断改进、提升公众投诉受理处置工作办理流程、办理速度、办理效果，切实增强服务群众的实效性，真正把工作做到老百姓心坎上，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”区社会治理中心相关负责人表示。