青岛市北区以“创”促进 以“文”惠民打造高品质主城核心区

“全国文明典范城市称号是反映一座城市整体文明水平的最高荣誉，是最具有价值和影响力的城市品牌。”自创建全国文明典范城市、迎接国家卫生城市复审工作启动以来，山东青岛市北区文化和旅游局以“创”促进、以“文”惠民，不断完善创新机制和创新举措，多措并举、真抓实干，努力推动市北区实现“面子”和“里子”双创提升，打造高品质主城核心区，助力全国文明典范城市创建。

主动发力 让文旅服务“实”起来

为不断丰富广大人民群众的精神文化生活，营造文明健康的良好社会风尚，扎实办好惠民利民暖心事，提升群众满意度，市北区文旅局结合全国文明典范城市创建标准，指导市北区各景区景点、星级饭店等企业开展行业服务标准“大提升”行动，督促各文旅企业“比学赶超”，通过对环境卫生、信息更新、市民(游客)评价等环节进行“打分”、“评比”，优化了文旅企业服务场所舒适度，提高了市民游客文旅消费满意度。今年以来，为让更多群众享受政府的文化惠民政策，市北区文旅局充分发挥文旅系统优势，围绕“我为群众办实事”实践活动，开展了艺海弘文“慕课•云”等系列线上培训，让市民朋友们在家中就能享受到公益培训的艺术课程，全面提升居民幸福指数。

市北区文旅局立足现有条件，通过整合现有文化馆、图书馆等资源，向社会各类优质文化团队“敞开大门”，推进市场化、社会化合作，通过“文化+商业”、“活动+院团”等多形式，不断优化公共文化服务供给模式，提升现有场馆演出、展览及活动门类和品质，促进各类资源的互通共享与社会影响力的多方加持。据悉，仅上半年，市北区文旅局组织开展儿童话剧、专场音乐会、美术摄影展、读书分享会等种类多样的文化活动60余场，受惠人群达到20万余人次，极大地丰富了文化惠民活动的供给力和覆盖面。

主动参与 让志愿服务“强”起来

志愿服务是社会文明进步的重要标志，近年来，市北区文旅局积极发动，不断壮大文艺轻骑兵文化志愿者队伍，并组建了以“文旅干部+企业员工”为主的复合型志愿服务团队，通过开展多样化志愿者服务，让文旅服务“在身边”。

在创城期间，市北区文旅干部利用下沉一线的机会，充分发挥自身业务专业性优势，广泛开展形式多样、造福群众的志愿服务系列活动，将文艺演出以“微服务”的形式送到社区居民及一线工作人员身边，为居民送上暖心演出。

此外，市北区文旅局以文旅志愿者服务宣传日为抓手，联合文旅企业开展行业志愿者服务宣传活动，活动期间志愿者们走到街头巷尾、走进景区景点，为广大市民游客提供咨询文旅业务咨询200余次，发放《文明旅游倡议书》、《旅游应急手册》等宣传材料1000余份，进一步增强了市民游客文明旅游意识，有力地助推文明典范城市创建工作。

靠前服务 让文旅生活“顺”起来

为了丰富和活跃残疾人精神文化生活，进一步促进残疾人身心健康，让广大残疾人走出家庭、融入社会，市北区文旅局将争创全国文明典范城市工作作为推动改造无障碍设施提升的契机，通过组织局属各单位及所辖行业，加大力度推进无障碍设施建设，目前共打造并改进各类无障碍设施10个，在景区、星级饭店等各实地考察点位同步建立“大爱无碍”学雷锋志愿服务岗20余个，有效提高了残疾人参与文化旅游生活的便捷度。在显著位置公示无障碍服务信息，配备学雷锋专职志愿者，通过“温馨提示卡”、“爱心交流本”等形式，倡导“大爱无碍”服务理念，及时为残疾人士提供帮助，不断完善无障碍服务体系建设，切实为残疾人士参与文化旅游等社会活动消除了“障碍”。

以创建促改进，用提升助发展，市北区文旅局将紧密围绕“作风建设”主线，以务实有效的工作思路，精益求精的工作态度，狠抓细节，强化责任，在不断优化自身服务、提升满意度的同时，为创建全国文明典范城市、迎接国家卫生城市复审贡献文旅力量。