2021年8月12日由青岛开往南宁的K1137次列车，在南昌站停期间，列车长马亮和列车安全员付玉武在站台上巡视时，远远地看见车站值班员，用轮椅推着一位老婆婆向他们走来，马车长和付玉武立刻迎上前去，接过车站值班员手中的行李，帮忙推着旅客一起向13号车厢走去。
经询问得知，老婆婆姓王，家住江西省吉安市，今年70多岁，由于双腿残疾，行动多有不便，他自己一个人到南昌看病后，赶火车回家，由于老婆婆年事已高，行动不便，所以才求助铁路工作人员协助回家，随后马车长和付玉武把老婆婆，安顿在13号车厢的坐席上，随后给老婆婆打来一杯开水，同时交待13号车厢的乘务员对老婆婆要重点照顾，特别是在老婆婆上厕所时要主动联系列车长和安全员过来协助。马车长下班后，接班车长徐伟在巡视车厢时，也会经常看看老婆婆，问问他还有什么需要协助的地方。
当天下午16：30列车正点到达吉安站，徐车长提前联系了吉安站的车站值班员，由车站工作人员护送老婆婆出站，出站时老婆婆表达了对列车工作人员的感谢之情。
