河南挺住！淘宝推出9项扶持措施，受灾商户等可获得延期还款券

22日，淘宝宣布面向河南商家推出9项举措应对灾情，减少损失。淘宝表示，针对河南商家，付款时间或应发货时间在2021年7月17日到2021年7月31日期间的订单，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，将视汛期变化而定。

淘宝介绍，还将启动“信用修复计划”，针对因受河南暴雨影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。

网商银行推出延期还款券与免息券，向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担；同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。

据了解，在具体措施方面，还包括了发放价值价值3000万的阿里妈妈广告券、1000万专项营销补贴、提供“规模化智能外呼”服务、联合菜鸟提供暂存周转仓等。（掌上青岛、青网记者 李莎莎）

具体举措如下：

1、 针对河南商家调整交易发货规则：付款时间或应发货时间在2021年7月17日到2021年7月31日期间的订单，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

2、 启动“信用修复计划”：针对因受河南暴雨影响无法发货，而引发消费者投诉或中差评的情况，淘宝将针对这些受影响订单的揽收及时率、退货退款时长、纠纷退款率、评价等异常指标做特别处理，最大限度降低不可抗力对卖家持续经营的影响。

3、网商银行推出延期还款券与免息券：网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券，可以按需延后1个月还款，用于抗灾应急，利息由网商银行全额承担；同时向受灾地区的信用贷商户发放30天免息券，商家在支付宝搜索“河南免息券”即可进行申请。

4、提供价值3000万的阿里妈妈广告券：针对河南受灾区域的淘宝商家，平台提供总计3000万元的阿里妈妈广告券，用于商家灾后店铺经营恢复。

5、平台计划投入1000万专项营销补贴：聚划算百亿补贴和天天特卖等营销栏目将分别推出“河南产品专场活动”，最大程度帮助受灾商家恢复生意热度。

6、 提供“规模化智能外呼”服务：针对受灾严重、在途订单量较大且需要大量联系买家的商家，淘宝cco客服团队提供"智能外呼"服务，第一时间通知买家完成延期发货告知或引导主动退款等，以保障消费者权益。

7、联合菜鸟提供安全、低成本的暂存周转仓：菜鸟针对淘宝天猫受灾商家，提供安全、低成本的暂存周转仓，帮助仓库受损商家进行经营过渡。

菜鸟临时应急仓库地址：河南省郑州市中牟县滨河办事处068乡道仓储1期11号库3.4分区2B郑州仓

联系人：卢威 电话18637059998

8、淘宝企业服务组建“救灾/重建/复工物资平价采购群”：为河南受灾地区商家提供快速物资需求对接服务；

商业办公物资（救灾/重建/复工）平价采购需求对接群，钉钉群号：34720594

工业物资（救灾/重建/复工）平价采购对接群，钉钉群号：33918941

线上专题链接：https://m.tb.cn/h.4yve2xm?sm=08e82f

9、成立临时办公室，筹建淘宝天猫(郑州）商家运营中心：第一时间派驻淘宝属地小二，为受灾商家恢复经营提供全面的服务和经营支持。

淘宝天猫商家运营中心驻郑州 紧急联络人：

卢威，电话18637059998

范斐，电话18639554099