7月16日凌晨12：00，最后一班公交车驶离青岛西海岸新区金沙滩啤酒城公交停车场，喧嚣鼎沸的停车场此刻终于安静下来，一群身着蓝色工装的真情巴士的职工，仍在整理场站，准备明天的工作，再过4个多小时，首班公交车又要发出。
为了迎接青岛国际啤酒节，真情巴士临时增开、延伸多条线路，共15条途经金沙滩国际啤酒城全部实行免费措施。仅7月16日、17日两天，运载游客18.4万。这个数字的背后，是青岛真情巴士集团2700多名职工的默默坚守。
党员先锋做表率
“哎呀，真是小于！”一位大娘上车时紧紧握住在门口于义睦师傅的手，“小于，你去哪儿了，怎么好久没坐到你的车了？”K1路于义睦师傅赶紧回答“张大娘，我去北京学习了，刚回来，您先上车，咱们电话联系，过几天去看您！”
今年2月底，全国五一劳动奖章获得者于义睦师傅脱产到中国劳动关系学院脱产进修本科在读，这是他放暑假回来的第三天。回来当天，他就组织“义睦服务”工作室的“感动青岛”十大道德模范获得者卢振华师傅、郑黎会、张红娥等骨干成员，策划啤酒节的志愿活动。于义睦要求自己每天坚守到凌晨直至最后一班末班车发出，“我现在没有上线路的任务，可以多干”，150多位工作室成员都表态在啤酒节期间放弃休息，一定要坚守岗位。
没想到在服务期间于义睦这个明星驾驶员偶遇多位“老熟人”乘客，有两位90后的年轻乘客，在朋友圈看到于师傅回来了，还专门来到啤酒城公交首末站，为这个公交“偶像”送上菊花茶。“于师傅真的太正能量了，我们要向他学习，真的喜欢他。”年轻人告诉在场其他真情巴士的师傅们。
巾帼服务展真情
全国巾帼标兵岗-真情巴士18路线是途经啤酒节的主干线路之一，首末站距离啤酒节公交场站有1公里。在山东省巾帼建功十大标兵、青岛市劳动模范的陈云姣的带领下，这群曾多次被媒体报道的“爱心妈妈”——55位女驾驶员，骑电动车甚至步行一、二千米走到啤酒城，在东1路和18路青岛国际啤酒城站等两处客流量非常大的站点，帮忙疏导乘客。陈云姣也一直坚守到凌晨12点，直至末班车发出，场站内没有乘客滞留才离开。“家属都习惯了，也都理解，啤酒节是比春运还要忙碌的盛会。”女司机们告诉记者。
公交家属齐上阵
在众多真情职工中，有一副陌生的面孔，她并没有身着真情巴士的工作服，却和公交师傅们一起忙碌，为市民答疑解惑，为未佩戴口罩的乘客分发口罩，非常专业。原来这位是山东省“最美公交驾驶员”、青岛市劳动模范王立彦师傅的爱人张琳。自疫情发生以来，王立彦师傅主动到机场疫情防控专班，担任国外入境旅客转运任务，已经510天没有回家。作为“一路情”志愿服务团队的领队，王立彦虽远在机场，但是仍然心挂啤酒节。王立彦的家属张琳了解丈夫，于是代替了丈夫的职责，主动要求参与到啤酒节志愿活动中。“王立彦一直挂挂着啤酒节的事情，我也一直想参加志愿活动。昨天啤酒节开幕，下午四点的时候，王立彦给我打电话说看到工作群里在征集四点半到场站服务的志愿者，我正好周末休息，就赶紧赶来啤酒城了。为大家服务挺好，我很喜欢，啤酒节期间我会继续来啤酒城开展志愿服务，”张琳说道。
16个志愿站真情服务
在青岛火车站、西客站等主要公交枢纽站，都能看见身着刺绣五角星红色旗袍的真情巴士客服志愿者，他们为八方游客提供线路咨询、出游指导等服务。在啤酒城周边，可以看到身着不同颜色马甲的真情巴士志愿者，21个团队的称呼虽然各有不同，但是他们都有一个共同名字—“聚真情”志愿服务联盟。
7月16日，一位来自山西的小女孩在啤酒城城内游玩时，不慎将脚踝碰到了岩石上，擦出了血，家长正愁没法消毒处理伤口。“我们有应急药箱，我们来给你处理！”“老兵情”团队的志愿者邢海英连忙扶女孩坐下，拿出服务驿站提前准备好的应急药箱，用碘伏给小女孩的伤口消了毒，并进行简单处置。小女孩家人非常感激，直对师傅们说“青岛风景好，服务超热情，以后孩子放假一定再来！”
7月17日，“微笑”志愿团队的师傅们凌晨煮好绿豆汤和酸梅汤带到服务驿站，很多游客驻足在志愿服务的凉棚下讨一杯来喝，边喝边夸奖志愿者服务暖心周到。有的游客口罩丢了，志愿者赠送给他们新口罩。有的游客手机没电了，志愿者借给她手机联系家人。还有的游客看到医药箱，难为情地告诉志愿者想拿一个备用，志愿者热情地塞给他好几个，游客竖起大拇指：“青岛的公交服务做的真棒！”
配有免费的绿豆汤、菊花茶、冰糖、口罩、应急药品、便民手册等，为游客提供线路咨询、失物招领、防暑降温、临时休息等贴心服务......为期24天啤酒节期间，这些服务将一直持续。
服务驿站的志愿者、真情巴士25路驾驶员邢海英告诉记者，“虽然非常累，但是能够参与盛会十分开心，我们不仅代表的是个人，更是代表着热情好客、文明友善的岛城形象！”
