2021年7月17日早上6点20分左右,由青岛开往南宁的k1137次列车行驶到柳州车站,有位老人颤颤巍巍的走在站台上,当班车长赵兖随即跟上前去询问这位老人在几号车要到哪去,老人说在18号车,因想外孙了,到南宁去看自己的女儿和外孙。赵车因老人是独自旅行,所以扶着老人到餐车就坐后,询问老人有什么需要帮助的,老人说没事,并让赵兖去忙,不用管他。赵兖先帮老人接了杯水,告诉老人水热慢慢喝不要烫到,细心嘱托老人没事不要随意走动,有什么帮助就找他。随后旅途中多次帮助老人,让老人旅途愉快度过。车到南宁时,赵兖又把老人送出车站,交到老人家人手中,老人一再感谢,赵兖看着老人离去,为老人安全抵达,和家人高兴团聚而高兴。