“我们的工作要跟数字打交道，这更需要细心、认真、负责，每年年底关账，加班都是常事。”说这话的是营销部电价及电费管理专责——郭丽杰。从业24年来，郭丽杰扎根于营销服务一线，对工作履职尽责，对客户贴心付出，对同事热心周到。工作中，她是巾帼不让须眉的女汉子；生活中，她是相夫教子的贤内助。当工作与生活发生矛盾时，她毅然决然的选择了工作……
刚开始工作那会儿，郭丽杰被分配在供电公司调度所负责通信维修，当时年仅18岁的她，在师傅的带领下爬高走低维修线路，从不喊苦，也不叫累。“那时候年纪小，爬上爬下的也不觉得累，师傅怎么说我就怎么干，我爬过我们公司所有的楼顶。”工作两年后，郭丽杰调至营销部电费结算班担任电费核算员。炎炎夏日，骄阳似火，凌冽寒冬，风刀霜剑，她与班组的同事们穿梭在平度的街头巷尾，奔走到户进行抄表和走访。
全市70多万户家庭的电表抄核，她和同事们一直以“零差错”为目标。每个月她都要和同事一起在规定的时间内将每家每户的电费核算准确，而核算这项工作看似简单，实则容不得半点马虎，它不光需要极强的责任心，还要时刻紧绷安全责任和风险防范这根弦，稍有差池就会影响基层供电所的工作开展，还会给用电客户带来不必要的损失。
“为了让每一户的电费都准确无误，就得认认真真反复核对。”郭丽杰说，每当看到在自已的督导下，电费完美的抄核、发行、颗粒归仓，她觉得再苦再累都值得。因为肯吃苦，懂业务，工作放到她的手里放心，她从电费核算员一步步走到了电费电价专业工作的领路人。
2020年面对突如其来的新冠疫情，国家陆续出台了一系列利民惠民的电价优惠政策，在这重要时刻，郭丽杰坚守岗位，带头冲锋，下通知、开网络会议、打电话将电费优惠新政策告知到每一位用电客户，征询客户需求，让客户享受到最好服务的同时切实降低用电成本。“疫情期间，看到那么多的白衣天使都在奋力付出，我就想怎么能为社会做点贡献，我没别的本事，只能想客户所想，急客户所急，我尽可能的多做点工作，让客户享受应有的优惠，也算是为社会做贡献了吧。”郭丽杰说。
郭丽杰讲了这么两个故事：新河镇的一家铸造行业客户因为行业类别难以界定不知是否能享受优惠政策，得知情况后的郭丽杰积极与青岛公司联系沟通，多次到企业现场对接查看，最终为该客户争取到相应的优惠政策。当客户收到退回电费时，郭丽杰的心里也开心极了，“总觉得自己的努力没有白费。”；当然，政策推广过程中也能遇到不顺心的音符，一家石墨开采加工企业因为不理解政策界定范围而多次拨打服务电话，对此，郭丽杰不厌其烦地为其解释，又一次次的上门沟通，最后用真心和真诚换来了对方的理解与信任。
在她和同事们的努力下，公司落实疫情期间“欠费不停电”等优惠政策为企业降低用电成本8028.98万元；主动对接政府做好转供电政策告知，建立转供电台帐2191户，送达告知3805次，累计推广转供电码8968户。用真心服务客户，靠真情打动客户，在疫情影响如此严重的情况下，公司圆满完成了电费回收100%的目标。
“工作20多年了，我觉得对待工作就要端正态度，接到工作就要认真做好。”工作是如此认真，可对家庭郭丽杰觉得自己做的还不够多。丈夫在外地工作，经常不在家，孩子从1岁时就跟着她在公司加班。等到孩子稍大点了，郭丽杰就把他托付给了父母照顾。在她的心里一直有一件特别愧疚的事，孩子在上小学二年级的时候，需要有人接送。一天，父母身体不舒服，不停的嘱咐郭丽杰千万不要忘记接孩子，可恰巧这天她接到了一项非常紧急的工作需要处理，处理完再去接孩子时怎么也找不到孩子的身影，这给她给急坏了，心想这么多年就接这一次孩子还把孩子弄丢了，一时间，她慌了阵脚。孩子能去哪呢？就在这时，父母打来电话说孩子自己回家了，她悬着的心这才放了下来。时至今日，她想起这件事都感到后怕，心中愧疚无比。
她记不清自己是从哪天开始电费工作的，却能记得不同用电客户该执行什么样的电价；她记不清自己获得的荣誉称号，却能对职责范畴、行业政策夸夸其谈。谈起工作，郭丽杰总是一脸严肃；提及家人，她满脸柔情。家人体恤她工作辛苦，孩子也能理解母亲的不易。2016年3月15日，这一天，郭丽杰又加班到11点，回到家时看到孩子写给自己的一封信，和送给自己的礼物——一颗闪耀的红星，信上稚嫩的字体诉说着对妈妈的爱意。看完信的她已满脸泪水，心中的暖意已抚慰好这个满身疲惫的母亲。
把每一件简单的事做好本身就很不简单，作为营销服务一线的郭丽杰恪守服务理念，用20年如一日的热情践行铿锵玫瑰的品格，履职尽责，笃行至美。
观海新闻/掌上青岛 记者 兰昌云 王德彬 通讯员 孙文秀
