2021年6月9日由南宁开往青岛的K1138次列车正点到达桂林北站，站台上有一位中年男子坐在轮椅上，在车站工作人员的帮助下准备乘车。当班列车长马亮看到后，便顺着站台走了过去，和车站工作人员办理了重点旅客交接，同时和列车工作人员一起把残疾旅客扶进车厢，考虑到残疾旅客如厕和下车便利的问题，便安排残疾旅客坐在18车离车门和厕所最近的坐席上。
桂林北站开车后，马车长准备安排车厢里的工作人员要加强对残疾旅客的照顾时，发现残疾旅客一脸无奈的样子，于是，便和他聊了起来，经过聊天得知，残疾旅客姓陈，江西鹰潭人，陈师傅因为爱好饮酒，导致半身不遂落下残疾，生活中多有不便不能自理，曾经也是身体健康的他，现在非常沮丧，因为身体不好，生活中也没了经济来源，亲戚朋友都疏远了他，说到这里，马车长便猜测的问道，“陈师傅您还没有用餐吧”？陈师傅默默的点了点头。得知陈师傅还没有用餐，马车长对陈师傅说，陈师傅您稍等，我忙完工作就过来。马车长来到餐车后，自掏腰包为陈师傅买了一个盒饭和一瓶水。当饭菜送到陈师傅面前时，陈师傅感动的欲言又止说不话来，默默的在心中给马车长点了赞。安排好晚饭后，马车长又叫来当班乘务员，对乘务员交待一定要照顾好陈师傅的旅途生活，确保他平安愉快的到达目的地。
经过一夜的旅行，6月10日k1138次列车正点到达南昌站，到站前马车长早已联系好车站工作人员做好接待工作，在列车和车站工作人员共同协助下，陈师傅安全、愉快的到达了目的地，陈师傅临别前再次对列车的协助表示感谢。
