旅客身体不便，列车提供方便

2021年4月19日由青岛开往南宁的k1137次列车，到达菏泽站时，已是半夜2点20分，旅客并不多。列车长王刚正在站台观察旅客上下的，突然对讲机传来呼叫：k1137次列车长有吗？13号车厢有二位旅客需要交接。侯涛回答后，立即赶往13号车厢，值班员介绍说：这二位旅客是聋哑人，但不在一块，需要重点关注。开车后，侯涛根据值班员的提示，分别在13车厢和14车厢找到二位聋哑旅客。通过手机，询问了二位旅客的需求，考虑到二
位旅客听不到，而且不在一起，侯涛和安全员马筱协助二位旅客拿行李，安排到了餐车就坐，为他们端来了开水。一路上侯涛和马筱多次询问，热情服务。凌晨5点39分，列车驶入阜阳站，侯涛和马筱帮着旅客拿着行李，交到了事先联系的阜阳站值班员手中。二位旅客对侯涛说：你们的服务，让我感受到了家中一样的舒适，谢谢你们一路的照顾，好人一生平安。
列车是个大家庭，列车员是个平凡的岗位，然而他们在这平凡的岗位上，始终坚持工作标准和优质服务，使旅客体验更美好。（通讯员 韩茹）