“20路的公交车司机服务乘客太温馨、太感人了！一定要好好表扬表扬！”3月17日，市民戴女士携带一箱鸡蛋来到青岛城运控股公交集团市北巴士第三分公司公交场站，讲述了15日在20路公交车上发生暖人心的一幕：乘客戴女士在馆陶路公交车站上车，要去大山殡仪馆办理一些事情，中途忽感肠胃不适想着忍一下就到目的地了，可是在车辆驶出重庆南路南京路车站时，实在忍受不了，急需上洗手间，可是车辆已经出站，于是想着走到驾驶室旁边跟驾驶员商量一下，通过沟通，驾驶员在确定安全的情况下打开车门让我下车了，真是太感谢了，如果当时司机没开门，我真的很难想象接下来的尴尬场面，我是快六十岁的人了，也是第一次经历这种尴尬的事情，必须要当面感谢驾驶员，要不我一辈子都不会安心的。
根据戴女士的讲述，工作人员调取了当天的监控视频，观看到这样一幕：当时戴女士表情痛苦的走到驾驶室旁边，问自己肚子不舒服能不能下车，驾驶员杨进表示：“我们有规定，站外不能上下客，马上到下一站可以吗。”戴女士跟杨师傅说：“师傅，我理解你的难处，如果你因此被处罚，我会出来帮你作证的。”杨师傅听到这里觉得乘客确实需要下车，于是左右观察确定安全的情况下开门放杨女士下车了。
戴女士表示：“本来今天上午我要去女儿家帮忙看孩子的，可是我跟女儿说好了，一定要先来找到当时的驾驶员师傅，看有没有给杨师傅带来什么麻烦，并好好感谢他一下。”杨师傅说：“应该的，当时实在是情况特殊，为乘客提供温暖的、人性化的服务是我的职责。”
