2021年3月19日，由青岛客运段南宁四组值乘的k1137次列车。南昌车站放客时，有一位脚部受伤的旅客，独自一人携带行李箱及背包一个，十分吃力，男子走过几步，步伐就显得异常缓慢和无助，列车长郑雪环看到后立即赶上前去询问情况。经了解，张先生是在运动中不小心运动过度导致脚步跟腱断裂，现在只身一人前往衡阳，顺便接受脚部进一步的治疗，对受伤部位进行固定。
车长郑雪环帮助张先生安置好席位后，考虑到张先生行动不便，便安排乘务员一路上对张先生进行细心照顾，取送开水，协助张先生去洗手间等。
列车到达衡阳站前，郑车长提前联系了车站要的轮椅，便指派安全员李岱一起护送张先生下车，直至交到家属手中。张先生和他的家人对列车上的服务表示衷心的感谢和赞扬，张先生说:“你们的帮助让我感觉这里就像一个温暖的大家庭，让我真正感受到了温馨出行的方便，你们真是尽心尽力在为我们旅客服务，真的非常感谢，给你们点赞”！
通讯员 张月月
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